Tu prueba gratuita (free trial) y el límite de clientes que pagan

La prueba gratuita no tiene fecha de fin y no necesitas tarjeta. Es gratis hasta que 25 clientes hayan pagado a través de tu tienda. Esta guía explica cómo se cuenta ese número, qué ocurre cuando lo alcanzas y cómo pasar a un plan de pago.

1Step 1 of 6Qué cuenta como cliente que paga

Un cliente que paga es un cliente con al menos una factura pagada a través de tu tienda por más de €0.

• Cuentan los pagos cobrados por tus pasarelas de pago, y también los pagos que registras tú mismo en el portal (una suscripción que añades a mano, una factura que marcas como pagada).
• Un cliente que ha pagado varias veces, o que tiene varias líneas, cuenta una sola vez.
• Las pruebas gratuitas que hacen tus clientes no cuentan.
• Los clientes que has importado desde otro sistema (CSV, WHMCS, WordPress) no cuentan hasta que pagan por primera vez a través de tu tienda.

2Step 2 of 6Vigila el contador en tu dashboard

Tu dashboard muestra Free trial: X of 25 paying customers (prueba gratuita: X de 25 clientes que pagan) desde el primer día. También recibes un email cuando estás cerca del límite y cuando lo alcanzas.

Cuando alcanzas el límite, los clientes nuevos ya no pueden registrarse ni hacer pedidos hasta que tu tienda tenga un plan de pago. Tus clientes actuales no se ven afectados: hacen pedidos y renuevan con normalidad.

3Step 3 of 6Al llegar al límite: tres días para elegir un plan

La primera vez que tu tienda alcanza el límite, empieza un período de gracia de 3 días. El banner del dashboard muestra el tiempo restante y el plan al que pasará tu tienda; el email dice lo mismo.

Ese plan es el plan de pago más barato cuyo cupo de clientes cubre tu número de clientes que pagan (Starter por debajo de 250 clientes que pagan, Professional por encima). Su precio es exactamente el que verías al contratarlo tú mismo: se aplica cualquier precio especial o descuento de tu cuenta. Haz clic en Choose your plan en el banner para elegir otro plan o un período anual.

4Step 4 of 6Día tres: tu crédito lo cubre o la tienda se pausa

Cuando terminan los tres días:

• Tu crédito de la plataforma cubre el primer mes → tu tienda pasa a ese plan y el importe se descuenta de tu crédito. Recibes un recibo por email y no cambia nada más. Consulta tu saldo en Platform credit & top-up.
• No lo cubre → tu tienda queda en pausa: no acepta pedidos nuevos ni renovaciones hasta que pagues. Los clientes que lo intentan ven "This store is not taking orders right now — please contact the store." (esta tienda no acepta pedidos en este momento; ponte en contacto con la tienda). No se suspende ni se elimina nada: cada línea existente sigue funcionando hasta su propia fecha de fin, y tus productos, clientes y ajustes se quedan como están. Al abrir tu dashboard, verás la página de pago.

5Step 5 of 6Elige y paga tu plan

Abre Your plan → Plan & billing (o sigue el banner) y elige un plan y un período. Cada precio que ves es exactamente lo que pagas. Paga con tarjeta u otra pasarela, o con tu crédito de la plataforma.

Puedes hacerlo en cualquier momento, también antes del límite o durante el período de gracia: en cuanto tu tienda tiene un plan de pago, el período de gracia termina y no se cobra nada automáticamente.

6Step 6 of 6Quita la pausa

La pausa se quita en cuanto tu tienda tiene un plan de pago: paga desde la página de pago y la tienda vuelve a aceptar pedidos y renovaciones al instante. También puedes recargar tu crédito de la plataforma para que cubra el primer mes; en ese caso, el plan se paga con tu crédito en el plazo de una hora.

Si ves algo raro en tu recuento, escribe al equipo desde la página de pago o desde tu dashboard.