Votre essai gratuit (free trial) et la limite de clients payants

L'essai gratuit n'a pas de date de fin et aucune carte n'est nécessaire. Il reste gratuit jusqu'à ce que 25 clients aient payé via votre boutique. Ce guide explique comment ce nombre est calculé, ce qui se passe quand vous l'atteignez et comment passer à une offre payante.

1Step 1 of 6Savoir ce qui compte comme client payant

Un client payant est un client qui a au moins une facture payée via votre boutique pour plus de €0.

• Les paiements encaissés par vos passerelles de paiement comptent, tout comme les paiements que vous enregistrez vous-même dans le portail (un abonnement ajouté à la main, une facture marquée comme payée).
• Un client qui a payé plusieurs fois, ou qui a plusieurs lignes, ne compte qu'une fois.
• Les tests gratuits pris par vos clients ne comptent pas.
• Les clients que vous avez importés depuis un autre système (CSV, WHMCS, WordPress) ne comptent pas tant qu'ils n'ont pas payé via votre boutique pour la première fois.

2Step 2 of 6Surveiller le compteur dans votre tableau de bord

Votre tableau de bord affiche Free trial: X of 25 paying customers (essai gratuit : X clients payants sur 25) dès votre premier jour. Vous recevez aussi un e-mail quand vous approchez de la limite et quand vous l'atteignez.

Quand vous atteignez la limite, les nouveaux clients ne peuvent plus s'inscrire ni commander tant que votre boutique n'est pas sur une offre payante. Vos clients existants ne sont pas concernés : ils commandent et renouvellent normalement.

3Step 3 of 6À la limite : trois jours pour choisir une offre

La première fois que votre boutique atteint la limite, un délai de grâce de 3 jours commence. Le bandeau du tableau de bord affiche le temps restant et l'offre vers laquelle votre boutique va passer ; l'e-mail indique la même chose.

Cette offre est l'offre payante la moins chère dont le quota de clients couvre votre nombre de clients payants (Starter en dessous de 250 clients payants, Professional au-delà). Son prix est exactement celui de votre propre page de paiement : tout prix spécial ou toute remise sur votre compte est appliqué. Cliquez sur Choose your plan dans le bandeau pour choisir une autre offre ou une période annuelle.

4Step 4 of 6Troisième jour : votre crédit couvre l'offre, ou la boutique est mise en pause

À la fin des trois jours :

• Votre crédit plateforme couvre le premier mois → votre boutique passe à cette offre et le montant est prélevé sur votre crédit. Vous recevez un reçu par e-mail et rien d'autre ne change. Consultez Platform credit & top-up pour voir votre solde.
• Il ne le couvre pas → votre boutique est mise en pause : elle ne prend plus de nouvelles commandes ni de renouvellements jusqu'à ce que vous payiez. Les clients qui essaient voient « This store is not taking orders right now — please contact the store. » (cette boutique ne prend pas de commandes pour le moment, veuillez la contacter). Rien n'est suspendu ni supprimé : chaque ligne existante continue de fonctionner jusqu'à sa propre date de fin, et vos produits, clients et réglages restent tels quels. La page de paiement s'affiche quand vous ouvrez votre tableau de bord.

5Step 5 of 6Choisir et payer votre offre

Ouvrez Your plan → Plan & billing (ou suivez le bandeau) et choisissez une offre et une période. Chaque prix affiché est exactement ce que vous payez. Payez par carte ou via une autre passerelle, ou avec votre crédit plateforme.

Vous pouvez le faire à tout moment, y compris avant la limite ou pendant le délai de grâce : dès que votre boutique est sur une offre payante, le délai de grâce prend fin et rien n'est prélevé automatiquement.

6Step 6 of 6Lever une pause

Une pause est levée dès que votre boutique est sur une offre payante : payez depuis la page de paiement et la boutique reprend immédiatement les commandes et les renouvellements. Recharger votre crédit plateforme pour qu'il couvre le premier mois fonctionne aussi ; l'offre est alors payée avec votre crédit dans l'heure.

Si votre décompte vous semble incorrect, écrivez à l'équipe depuis la page de paiement ou depuis votre tableau de bord.