O seu teste grátis e o limite de clientes pagantes

O teste grátis não tem data de término e não exige cartão. Ele continua grátis até 25 clientes pagarem pela sua loja. Este guia explica como esse número é contado, o que acontece quando você o atinge e como passar para um plano pago.

1Step 1 of 6Saiba o que conta como cliente pagante

Um cliente pagante é um cliente com pelo menos uma fatura de mais de €0 paga pela sua loja.

• Contam os pagamentos recebidos pelos seus gateways de pagamento e também os pagamentos que você mesmo registra no portal (uma assinatura que você adiciona manualmente, uma fatura que você marca como paga).
• Um cliente que pagou várias vezes, ou que tem várias linhas, conta uma vez só.
• Os testes grátis que os seus clientes fazem não contam.
• Os clientes que você importou de outro sistema (CSV, WHMCS, WordPress) não contam até pagarem pela sua loja pela primeira vez.

2Step 2 of 6Acompanhe o contador no seu dashboard

O seu dashboard mostra Free trial: X of 25 paying customers (teste grátis: X de 25 clientes pagantes) desde o primeiro dia. Você também recebe um e-mail quando está perto do limite e quando o atinge.

Ao atingir o limite, novos clientes não conseguem mais se cadastrar nem fazer pedidos até a sua loja estar em um plano pago. Os clientes que você já tem não são afetados: eles fazem pedidos e renovam normalmente.

3Step 3 of 6No limite: três dias para escolher um plano

Na primeira vez que a sua loja atinge o limite, começa um período de carência de 3 dias. O banner do dashboard mostra o tempo restante e o plano para o qual a sua loja vai passar; o e-mail diz o mesmo.

O plano é o plano pago mais barato cuja cota de clientes comporta o seu número de clientes pagantes (Starter abaixo de 250 clientes pagantes, Professional acima disso). O preço é exatamente o que seria no seu próprio checkout: qualquer preço especial ou desconto na sua conta é aplicado. Clique em Choose your plan no banner para escolher outro plano ou um período anual.

4Step 4 of 6No terceiro dia: o seu crédito cobre, ou a loja é pausada

Quando os três dias terminam:

• O seu crédito na plataforma cobre o primeiro mês → a sua loja passa para esse plano e o valor é descontado do seu crédito. Você recebe um recibo por e-mail e nada mais muda. Veja o seu saldo em Platform credit & top-up.
• Não cobre → a sua loja é pausada: ela não aceita novos pedidos nem renovações até você pagar. Os clientes que tentarem verão "This store is not taking orders right now — please contact the store." (esta loja não está aceitando pedidos no momento — entre em contato com a loja). Nada é suspenso nem excluído: cada linha existente continua funcionando até a própria data de término, e os seus produtos, clientes e configurações ficam como estão. Ao abrir o seu dashboard, você vê a página de pagamento.

5Step 5 of 6Escolha e pague o seu plano

Abra Your plan → Plan & billing (ou siga o banner) e escolha um plano e um período. Cada preço exibido é exatamente o que você paga. Pague com cartão ou outro gateway, ou com o seu crédito na plataforma.

Você pode fazer isso a qualquer momento, inclusive antes de atingir o limite ou durante o período de carência: no momento em que a sua loja estiver em um plano pago, o período de carência termina e nada é descontado automaticamente.

6Step 6 of 6Tire a loja da pausa

A pausa termina no momento em que a sua loja está em um plano pago: pague pela página de pagamento e a loja volta a aceitar pedidos e renovações na hora. Recarregar o seu crédito na plataforma até cobrir o primeiro mês também funciona; nesse caso, o plano é pago com o seu crédito em até uma hora.

Se algo parecer errado na sua contagem, envie uma mensagem para a equipe pela página de pagamento ou pelo seu dashboard.