Como funcionam as verificações de saúde (health checks) e os alertas do painel

Quando um painel para de responder, os novos pedidos e as renovações nele não podem ser concluídos. A sua loja verifica cada painel conectado para você, para que você saiba do problema antes dos seus clientes.

Como funcionam as verificações automáticas

• Cada painel conectado é testado mais ou menos a cada 30 minutos, do mesmo jeito que o botão Test Connection.
• Quando uma verificação falha, o card do painel em Panels → All panels ganha uma borda vermelha. Ele diz o que está errado e lista os passos para corrigir. A mensagem do próprio painel fica em Raw error.
• Depois de 3 verificações seguidas com falha, você recebe um alerta para essa queda, por e-mail (e por push, se você usa). O seu Dashboard também mostra o painel com um botão Fix the panel até ele voltar a funcionar.
• Quando o painel volta a responder, o aviso some sozinho. Você não precisa fazer nada.
• Um painel que está falhando há um dia ou mais é verificado com menos frequência, a cada algumas horas, para que o provedor dele não bloqueie os nossos servidores. Test Connection sempre testa na hora.

1Step 1 of 5Ative o alerta do painel

Vá em Settings → Notification preferences. Em System, encontre Panel issues e ative Email (e Push, se você tiver o módulo Mobile App). Aproveite e confira também Low panel credits. Clique em Save Changes.

2Step 2 of 5Verifique um painel você mesmo

Vá em Panels → All panels e clique em Manage no painel. Connection Status mostra se ele está conectado e quando se conectou pela última vez. Clique em Test Connection para verificar agora. Se o painel aparecer como offline, clique em Fix connection settings para alterar o endereço ou o login.

3Step 3 of 5Veja com que confiabilidade os pedidos são entregues

Depois que um painel entregar pedidos, a página dele mostra Provisioning health dos últimos 30 dias: a Success rate (taxa de sucesso), o tempo médio para criar um cliente, com que frequência foi preciso tentar de novo e o que ainda está em andamento.

Abra a aba Activity Log para ver Provisioning failures (last 30 days), um registro por cliente, com o erro do painel. Clique em Retry provisioning para tentar de novo. A aba API History lista as solicitações recentes ao painel, com o resultado e quanto tempo levaram.

Para ver todos os seus painéis de uma vez, vá em Panels → Panel logs.

4Step 4 of 5Veja o que o seu painel permite à sua conta de revendedor

O seu provedor de painel decide o que cada conta de revendedor pode fazer. Quando vemos que o seu painel bloqueia algo (por exemplo, estender linhas) ou que algo falha repetidamente, a página do painel mostra o card What your reseller account can do on this panel, com o que fazer: quando o painel recusa algo, o que pedir ao seu provedor de painel; quando algo só falha repetidamente, clique em Test Connection e fale com a gente se continuar falhando. Worked until mostra a data em que o painel permitiu isso pela última vez, e o card avisa quando um dos seus produtos oferece algo que este painel bloqueia. Quando tudo o que verificamos funciona, ele mostra apenas All checks fine.

5Step 5 of 5Envie novos pedidos para um painel reserva (opcional)

Com o módulo Panel Failover, um produto pode passar para um produto equivalente em um segundo painel:

1. Crie primeiro o mesmo produto no seu segundo painel.
2. Vá em Products, abra o menu do produto e clique em Edit details.
3. No card Panel failover, escolha o produto reserva.
4. Em Fail over when…, marque The panel is down (inacessível por 3+ horas, ativado por padrão) e, se quiser, The panel is out of credits (desativado por padrão).
5. Clique em Update Product.

Os novos pedidos passam então para o painel reserva enquanto o painel principal estiver fora do ar. O cliente mantém o produto e o preço que comprou.