Panel verbindet sich nicht? So beheben Sie das Problem

Die Verbindung zu einem Panel wird geprüft, wenn Sie das Panel hinzufügen, wenn Sie auf Test Connection klicken, und automatisch etwa alle 30 Minuten. Schlägt die Prüfung fehl, sagt Ihnen das Portal in klaren Worten, was nicht stimmt. Diese Anleitung listet diese Meldungen auf und erklärt, was Sie jeweils tun können.

1Step 1 of 3Meldung finden

• Beim Hinzufügen eines Panels: Die Meldung beginnt mit Panel not saved (Panel nicht gespeichert). Es wurde nichts gespeichert. Korrigieren Sie also die Angabe und fügen Sie das Panel erneut hinzu.
• Bei einem bereits hinzugefügten Panel: Gehen Sie zu Panels → All panels. Die Karte eines fehlerhaften Panels hat einen roten Rahmen und das Label Connection problem, einen kurzen Titel (zum Beispiel XUI is blocking our servers), die Ursache und die Schritte zur Behebung. Die Originalmeldung des Panels steht unter Raw error.

2Step 2 of 3Ursache beheben

Suchen Sie den Titel in der Liste unten. Meist liegt die Lösung in einer Einstellung auf der Seite des Panels oder in einer Angabe in Ihren Panel-Einstellungen hier im Portal. Um Adresse, Login oder Schlüssel zu ändern, klicken Sie beim Panel auf Manage und dann auf Fix connection settings (oder Edit). Ändern Sie das Feld und klicken Sie auf Save Changes.

3Step 3 of 3Erneut testen

Klicken Sie auf der Seite des Panels auf Test Connection. Unter Connection Status haben die Karten API Authentication und Browser Automation jeweils eine eigene Schaltfläche Test (bei einem Panel, das nur den Browser-Login nutzt, heißt sie Test & fetch packages). Sobald der Test erfolgreich ist, verschwindet der Fehler des Panels. Bestellungen, die während des Ausfalls fehlgeschlagen sind, werden automatisch erneut versucht; für übrig gebliebene siehe Bestellungen beheben, die am Panel hängen.

Meldungen und was zu tun ist

„… is blocking our servers“ (blockiert unsere Server)

Das Panel – oder Cloudflare bzw. eine vorgeschaltete Firewall – lehnt Anfragen von unseren Servern ab. Erlauben Sie unsere Serveradressen in der Firewall des Panels oder in Cloudflare und, falls vorhanden, in der eigenen IP-Allowlist des Panels. In Cloudflare finden Sie das unter Security → WAF → Tools → IP Access Rules → Allow. Ist in Cloudflare der Bot Fight Mode oder der Under Attack-Modus aktiv, legen Sie eine Regel an, die beide für die API-Adresse des Panels überspringt.

Die freizugebenden Adressen stehen in den Schritten auf der Karte eines fehlerhaften Panels und in der Meldung Panel not saved, wenn sich ein gesperrtes Panel nicht hinzufügen lässt. Bei einem NXT-Panel finden Sie sie außerdem auf der Seite Edit: Klicken Sie unter Cloudflare / Captcha Protection auf Show. Sie können sie auch über Help → Contact platform support anfordern. Wenn Sie als Reseller keinen Zugriff auf die Einstellungen des Panels haben, schicken Sie die Adressen an Ihren Panel-Provider.

„The address of … cannot be found“, „Nothing answers at the saved … address“ oder „We could not reach that … address“ (Adresse nicht gefunden oder nicht erreichbar)

Die gespeicherte Adresse ist falsch: ein Tippfehler, ein fehlender Port, http statt https (oder umgekehrt) oder eine Login- bzw. Dashboard-Seite statt der Stammadresse des Panels. Öffnen Sie das Panel in Ihrem eigenen Browser und kopieren Sie die Adresse exakt: http:// oder https://, Host und Port, zum Beispiel https://panel.example.com:8080. Lassen Sie Pfade wie /login oder /dashboard weg. Eine Ausnahme: Bei einem NXT-Panel, bei dem Sie sich unter /login/<your name> anmelden, fügen Sie genau diese Adresse unverändert ein.

Funktioniert die Adresse in Ihrem Browser, erreichen wir sie aber trotzdem nicht, blockiert das Panel wahrscheinlich unsere Server (siehe oben).

„That address is a web page, not the … API“ oder „No … login form at that address“ (falsche Seite oder falscher Panel-Typ)

Die Adresse öffnet zwar eine Webseite, aber nicht den Teil des Panels, den wir brauchen – oder es ist eine andere Art von Panel als der Typ, den Sie gewählt haben.

• Bei NXT verwenden Sie die Adresse, unter der Sie sich als Reseller anmelden: Die API antwortet unter genau dieser Adresse.
• Für die XUI-API verwenden Sie die API-Adresse Ihres Panel-Providers. Sie kann von der Seite abweichen, auf der Sie sich einloggen.
• Bei Panels mit Browser-Login verwenden Sie die Adresse der Login-Seite.
• Sie wissen nicht, welchen Panel-Typ Sie haben? Klicken Sie unter Panels → All panels auf Detect my panel. Haben Sie einen Typ gewählt, der nicht zu einer bekannten Panel-Adresse passt, nennt die Meldung den Typ, den Sie stattdessen wählen sollten.

„… rejects the login“ oder „… rejected the request“ (Login oder Anfrage abgelehnt)

Benutzername, Passwort oder API-Schlüssel, die hier gespeichert sind, werden nicht mehr akzeptiert, oder das Reseller-Konto hat keine API-Rechte. Melden Sie sich selbst mit denselben Zugangsdaten am Panel an, um zu prüfen, ob sie noch funktionieren. Nutzt das Panel einen API-Schlüssel, erstellen Sie dort einen neuen. Speichern Sie dann den funktionierenden Login oder Schlüssel hier.

Bei NXT wird für die API das API Token benötigt. Ohne das Token verweigert das Panel den Zugriff auf seine API.

Bei Activation Panel erscheint dies als Activation Panel returned status=error: Kopieren Sie den Reseller API Key erneut und prüfen Sie, ob die Adresse auf /api/api.php endet. Siehe So verbinden Sie ein Activation Panel.

„… shows a captcha on login“ (Captcha beim Login)

Das Panel verlangt vor der Anmeldung ein Captcha. Hinterlegen Sie Ihren 2Captcha-Schlüssel unter Panels → Captcha for panel login. Ohne eigenen Schlüssel kostet jedes Captcha, das wir lösen, €0.05 von Ihrem Plattform-Guthaben.

„… sits behind an extra password prompt“ (zusätzliche Passwortabfrage)

Vor der Login-Seite des Panels erscheint ein Passwort-Pop-up des Webservers. Öffnen Sie die Einstellungen des Panels, setzen Sie das Häkchen bei This panel is behind an nginx / login gate und geben Sie diesen Benutzernamen und dieses Passwort ein. Oder verwenden Sie die Panel-Adresse, die die Login-Seite direkt öffnet, ohne die Abfrage. Welche das ist, sagt Ihnen Ihr Provider.

„… asks for a two-factor code“ (Zwei-Faktor-Code verlangt)

Verlangt der Reseller-Login einen Einmalcode, bricht die automatische Anmeldung an dieser Stelle ab. Am einfachsten ist ein separater Reseller-Login für Ihren Shop ohne Zwei-Schritt-Anmeldung.

„… has a certificate problem“ (Zertifikatsproblem)

Das https-Zertifikat des Panels ist ungültig, abgelaufen oder selbst signiert. Ist das Panel normalerweise über einfaches http erreichbar, speichern Sie die Adresse mit http://. Andernfalls muss das Zertifikat auf dem Panel erneuert werden, von Ihnen oder Ihrem Provider.

„… refuses the connection“ oder „… does not answer in time“ (Verbindung abgelehnt oder Zeitüberschreitung)

Auf diesem Port antwortet nichts, oder das Panel ist sehr langsam. Prüfen Sie den Port in der gespeicherten Adresse und öffnen Sie das Panel in Ihrem Browser, um zu sehen, ob es erreichbar ist. Funktioniert es bei Ihnen, aber nicht bei uns, blockiert das Panel möglicherweise unsere Server.

„… is temporarily unavailable“ oder „… answered with an internal error“ (vorübergehend nicht verfügbar oder interner Fehler)

Das Panel selbst hat einen Ausfall oder einen Fehler (HTTP 500, 502, 503 oder 504). Das liegt auf der Seite des Panels. Warten Sie eine Weile: Die Prüfungen laufen von selbst weiter, und die Markierung verschwindet beim ersten Erfolg. Dauert es Stunden, wenden Sie sich an Ihren Panel-Provider.

„…: your reseller account is out of credits“ (keine Credits mehr)

Das Panel legt keine Lines mehr an und verlängert keine, bis Sie Ihre Credits bei Ihrem Panel-Provider aufladen. Bestellungen, die aus diesem Grund fehlgeschlagen sind, werden erneut versucht, sobald wieder Credits verfügbar sind.

„This failed on our side, not yours“ (Fehler auf unserer Seite)

Der Teil unseres Systems, der sich bei Panels anmeldet, wurde in diesem Moment neu gestartet. Versuchen Sie es in einer Minute erneut; Sie müssen nichts ändern.

Weiterhin Probleme?

Schicken Sie uns über Help → Contact platform support den Panel-Typ und den Text unter Raw error. Steht Ihr Panel gar nicht in der Liste, nutzen Sie Request a panel am Ende von Add New Panel.