So beheben Sie Bestellungen, die am Panel hängen

Wenn ein Kunde bezahlt, bittet Ihr Shop das Panel, seine Line anzulegen (oder sie bei einer Verlängerung zu verlängern). Das dauert normalerweise nur Sekunden. Antwortet das Panel nicht oder lehnt es ab, geht die Bestellung nicht verloren: Sie wird automatisch erneut versucht, und Sie können sie einsehen und selbst erneut anstoßen.

Wo wartende und fehlgeschlagene Bestellungen stehen

• Subscriptions → Waiting for panel: bezahlt und wartet darauf, dass das Panel die Line anlegt. Jede Zeile zeigt den Status, den letzten Fehler des Panels und die Anzahl der bisherigen Wiederholungen. Klicken Sie auf Refresh, um die Liste zu aktualisieren.
• Subscriptions → Failed delivery: Das Panel hat abgelehnt oder nicht geantwortet. Jede Zeile zeigt den Fehler des Panels mit einem Label: Temporary — auto-retrying, Action needed oder Needs review.
• Subscriptions → Needs manual set-up: Abonnements, bei denen Sie selbst etwas auf dem Panel einrichten müssen.
• Auf der Seite jedes Panels: Gehen Sie zu Panels → All panels, klicken Sie auf Manage und öffnen Sie den Tab Activity Log. Provisioning failures (last 30 days) listet jeden Kunden, dessen Line auf diesem Panel fehlgeschlagen ist. Awaiting credits bedeutet, dass das Panel keine Credits mehr hat.

1Step 1 of 4Zuerst das Panel reparieren

Zeigt sich derselbe Fehler bei vielen Bestellungen, liegt das Problem beim Panel selbst, und erneute Versuche helfen erst, wenn es behoben ist. Prüfen Sie das Panel unter Panels → All panels; die Karte eines fehlerhaften Panels zeigt die Ursache und die nötigen Schritte. Siehe Panel verbindet sich nicht? So beheben Sie das Problem.

Hat das Panel keine Credits mehr, laden Sie bei Ihrem Panel-Provider auf. Mit Awaiting credits markierte Bestellungen werden dann von selbst abgeschlossen.

2Step 2 of 4Bestellung erneut versuchen

Gehen Sie zu Subscriptions → Failed delivery und klicken Sie bei der Bestellung auf Retry. Damit wird erneut versucht, die Line auf dem Panel anzulegen. Die Zeile wechselt zurück in den Wartestatus und wird in etwa einer Minute verarbeitet.

Sie können es auch von der Seite des Panels aus erneut versuchen: Klicken Sie im Tab Activity Log beim Kunden auf Retry provisioning.

Möchte der Kunde die Bestellung nicht mehr, klicken Sie stattdessen auf Cancel.

3Step 3 of 4Abonnement des Kunden prüfen

Gehen Sie zu Customers → All customers, öffnen Sie den Kunden und dann den Tab Subscriptions. Klicken Sie beim Abonnement auf Manage, um seinen Panel Sync Status zu sehen: auf welchem Panel es liegt, den Status (Synced, Pending, Stuck, Error usw.), die Benutzer-ID auf dem Panel und den letzten Fehler.

• Wird eine Schaltfläche Retry angezeigt, klicken Sie darauf. Das Fenster Retry Panel Sync zeigt Benutzername und Passwort (oder die MAC-Adresse), die wir verwenden. Prüfen Sie die Angaben und klicken Sie auf Retry Sync.
• Steht das Abonnement unter Subscription History mit einer Schaltfläche Fix, klicken Sie auf Fix, um die Line erneut anzulegen, mit demselben oder einem neuen Benutzernamen.
• Sobald die Line funktioniert, klicken Sie auf Resend Credentials, damit der Kunde seine Zugangsdaten per E-Mail erhält.

4Step 4 of 4Eine bereits vorhandene Line hinzufügen

Hat ein Kunde bereits eine funktionierende Line, die direkt auf dem Panel angelegt wurde, legen Sie keine zweite an. Klicken Sie auf der Seite des Kunden auf More und dann auf Import existing line. Geben Sie Benutzername und Passwort der Line ein (oder ihre MAC address) und klicken Sie auf Verify & add. Wir suchen die Line auf allen Ihren Panels, lesen ihr tatsächliches Enddatum und ihre Line-ID aus und fügen sie dem Kunden hinzu.

Kunden eines Shops, in dem sie ihre eigene Line hinzufügen dürfen, tun dasselbe in ihrem Konto mit Add existing subscription.

Die Line kommt auf einen Tarif des Panels, auf dem sie gefunden wurde. Hat dieses Panel einen wiederkehrenden Tarif, kommt die Line auf Ihren günstigsten wiederkehrenden Tarif, nie auf einen einmaligen Pass. Sind die Optionen des Tarifs mit einer Anzahl Verbindungen eingerichtet, erhält die Line die Option mit derselben Anzahl Verbindungen wie die Line auf dem Panel. Gibt es keine Option mit dieser Anzahl, kommt die Line auf die Standardoption des Tarifs, und das Abonnement erscheint mit dem Grund unter Subscriptions → Needs manual set-up, zum Beispiel „Line has 4 connections — no plan with 4 connections; check the plan“. Prüfen Sie Tarif und Preis des Abonnements, ändern Sie sie bei Bedarf und klicken Sie dann auf Mark as Resolved. Auf Ihrem Panel wird nichts geändert, und es wird nichts berechnet.

Panel und Shop synchron halten

• Erneuern, verlängern und ändern Sie Kunden über Ihr Portal, nicht direkt auf dem Panel. So behält Ihr Shop das richtige Enddatum und verschickt Erinnerungen zur richtigen Zeit. Siehe So funktionieren Verlängerungen.
• Wird eine Line direkt auf dem Panel gelöscht oder umbenannt, findet Ihr Shop sie nicht mehr. Verlängerungen schlagen dann mit A line no longer exists on … fehl. Legen Sie die Line über das Abonnement des Kunden neu an (Schritt 3) oder kündigen Sie es, wenn der Kunde nicht mehr dabei ist.
• Legen Sie keine Line von Hand auf dem Panel an, während eine Bestellung noch erneut versucht wird. Sonst hat der Kunde am Ende zwei Lines.