So funktionieren Panel-Health-Checks und Warnmeldungen

Wenn ein Panel nicht mehr antwortet, können neue Bestellungen und Verlängerungen darauf nicht abgeschlossen werden. Ihr Shop prüft jedes verbundene Panel für Sie, damit Sie von einem Problem erfahren, bevor Ihre Kunden es merken.

So funktionieren die automatischen Prüfungen

• Jedes verbundene Panel wird etwa alle 30 Minuten getestet, genauso wie mit dem Button Test Connection.
• Schlägt eine Prüfung fehl, erhält die Karte des Panels unter Panels → All panels einen roten Rahmen. Sie zeigt, was nicht stimmt, und listet die Schritte zur Behebung auf. Die eigene Meldung des Panels steht unter Raw error.
• Nach 3 fehlgeschlagenen Prüfungen in Folge erhalten Sie eine Warnung für diesen Ausfall, per E-Mail (und per Push, falls Sie das nutzen). Ihr Dashboard zeigt das Panel außerdem mit einem Button Fix the panel an, bis es wieder funktioniert.
• Antwortet das Panel wieder, verschwindet die Markierung von selbst. Sie müssen nichts tun.
• Ein Panel, das seit einem Tag oder länger ausfällt, wird seltener geprüft, nur alle paar Stunden, damit der Panel-Provider unsere Server nicht sperrt. Test Connection testet immer sofort.

1Step 1 of 5Panel-Warnung einschalten

Gehen Sie zu Settings → Notification preferences. Suchen Sie unter System den Eintrag Panel issues und schalten Sie Email ein (und Push, wenn Sie das Modul Mobile App haben). Prüfen Sie dabei auch gleich Low panel credits. Klicken Sie auf Save Changes.

2Step 2 of 5Ein Panel selbst prüfen

Gehen Sie zu Panels → All panels und klicken Sie beim Panel auf Manage. Connection Status zeigt, ob es verbunden ist und wann die letzte Verbindung bestand. Klicken Sie auf Test Connection, um es sofort zu prüfen. Wird das Panel als offline angezeigt, klicken Sie auf Fix connection settings, um Adresse oder Login zu ändern.

3Step 3 of 5Sehen, wie zuverlässig Bestellungen ausgeliefert werden

Sobald ein Panel Bestellungen ausgeliefert hat, zeigt seine Seite Provisioning health für die letzten 30 Tage: die Success rate, die durchschnittliche Zeit zum Anlegen eines Kunden, wie oft ein erneuter Versuch nötig war und was noch in Bearbeitung ist.

Öffnen Sie den Tab Activity Log, um Provisioning failures (last 30 days) zu sehen, eine Zeile pro Kunde, mit der Fehlermeldung des Panels. Klicken Sie auf Retry provisioning, um es erneut zu versuchen. Der Tab API History listet die letzten Anfragen an das Panel mit Ergebnis und Dauer auf.

Für alle Ihre Panels auf einmal gehen Sie zu Panels → Panel logs.

4Step 4 of 5Sehen, was Ihr Panel Ihrem Reseller-Konto erlaubt

Ihr Panel-Provider entscheidet, was jedes Reseller-Konto darf. Wenn wir sehen, dass Ihr Panel etwas blockiert (zum Beispiel das Verlängern von Lines) oder dass etwas wiederholt fehlschlägt, zeigt die Seite des Panels die Karte What your reseller account can do on this panel mit dem, was zu tun ist: Lehnt das Panel etwas ab, steht dort, was Sie Ihren Panel-Provider fragen sollten; schlägt etwas nur wiederholt fehl, klicken Sie auf Test Connection und schreiben Sie uns, wenn es weiterhin fehlschlägt. Worked until nennt das Datum, an dem das Panel es zuletzt erlaubt hat, und die Karte warnt Sie, wenn eines Ihrer Produkte etwas anbietet, das dieses Panel blockiert. Funktioniert alles, was wir geprüft haben, steht dort einfach All checks fine.

5Step 5 of 5Neue Bestellungen an ein Backup-Panel senden (optional)

Mit dem Modul Panel Failover kann ein Produkt auf ein passendes Produkt auf einem zweiten Panel ausweichen:

1. Legen Sie zuerst dasselbe Produkt auf Ihrem zweiten Panel an.
2. Gehen Sie zu Products, öffnen Sie das Menü des Produkts und klicken Sie auf Edit details.
3. Wählen Sie in der Karte Panel failover das Backup-Produkt.
4. Haken Sie unter Fail over when… die Option The panel is down an (3+ Stunden nicht erreichbar, standardmäßig ein) und, wenn Sie möchten, The panel is out of credits (standardmäßig aus).
5. Klicken Sie auf Update Product.

Neue Bestellungen gehen dann an das Backup, solange das Haupt-Panel ausgefallen ist. Der Kunde behält das Produkt und den Preis, den er gekauft hat.