Troubleshooting bei häufigen Problemen – wo Sie zuerst nachsehen

Die meisten Probleme laufen auf eine Frage hinaus: Ist die Zahlung eingegangen, und hat Ihr Panel die Line angelegt? Prüfen Sie in dieser Reihenfolge, dann finden Sie die Ursache meist in wenigen Minuten.

1Step 1 of 6Zahlung prüfen

Gehen Sie zu Invoices → Payment logs und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in das Suchfeld ein. Die Suche durchläuft alle Zahlungen Ihres Shops, die neuesten zuerst, 50 pro Seite; gibt es mehr Ergebnisse, klicken Sie auf Next. Sie können auch nach dem Namen des Kunden, der Rechnungs-ID oder dem Zahlungs-Gateway suchen. Ist der Status der Zahlung nicht PAID, wartet die Bestellung noch auf ihre Zahlung. Siehe Fehlerbehebung beim Zahlungs-Gateway.

2Step 2 of 6Lieferlisten prüfen

Ist die Zahlung eingegangen, sehen Sie unter Subscriptions → Delivery nach:

• Waiting for panel: bezahlt und wartet darauf, dass Ihr Panel die Line anlegt. Eine kurze Wartezeit ist hier normal.
• Failed delivery: Ihr Panel hat die Anfrage abgelehnt oder nicht geantwortet. Der Status jeder Zeile zeigt Error, Suspended oder Stuck (wartet noch auf das Panel) oder N/A, wenn noch keine Line angelegt wurde.
• Needs manual set-up: Abonnements, bei denen Sie selbst etwas auf dem Panel einrichten müssen.

3Step 3 of 6Antwort des Panels lesen

Unter Failed delivery zeigt die Spalte Error, was schiefgelaufen ist. Für die vollständige Antwort klicken Sie in der Zeile auf das Augensymbol, um Subscription Details zu öffnen, und öffnen dann den Tab Panel Sync. Häufige Antworten:

• Insufficient Credits: Ihr Reseller-Konto auf dem Panel hat keine Credits mehr. Laden Sie auf dem Panel auf.
• Package Error: Das Panel hat das Paket, das Ihr Produkt nutzt, nicht akzeptiert. Prüfen Sie, ob das Paket auf dem Panel noch existiert und ob es das Paket ist, das im Produkt eingestellt ist.
• Username Conflict Detected: Auf dem Panel gibt es bereits eine Line mit diesem Benutzernamen.

Hat das Panel nicht rechtzeitig geantwortet, steht das im Tab. Das ist meist vorübergehend, und die Einrichtung wird von selbst abgeschlossen, sobald das Panel wieder antwortet.

Um alles zu sehen, was Ihr Shop bei Ihren Panels angefragt hat, gehen Sie zu Panels → Tools → Panel logs und klicken Sie auf Errors.

4Step 4 of 6Ursache beheben, dann erneut versuchen

Beheben Sie zuerst das Problem auf Ihrem Panel oder in Ihrem Produkt. Klicken Sie dann unter Failed delivery in der Zeile auf Retry. Sie sehen Provisioning retried, und der Shop bittet das Panel erneut, die Line anzulegen.

Soll die Bestellung gar nicht geliefert werden, klicken Sie in der Zeile auf Cancel und bestätigen mit Cancel subscription.

5Step 5 of 6Prüfen, ob der Kunde seine Zugangsdaten erhalten hat

Sobald die Line existiert, gehen Sie zu Orders und klicken auf die Bestellung, um Subscription Details zu öffnen. Öffnen Sie dann den Tab Credentials. Er zeigt die Zugangsdaten und den Email Status: entweder den Zeitpunkt, zu dem die E-Mail versendet wurde, oder Not sent yet.

6Step 6 of 6Weiterhin Probleme?

Gehen Sie zu Help → Contact platform support. Senden Sie uns die E-Mail-Adresse des Kunden, die Rechnungs-ID aus Payment logs und den genauen Fehlertext aus Panel Sync. So finden wir die Bestellung sofort.