La conexión de un panel se prueba cuando añades el panel, cuando haces clic en Test Connection y, automáticamente, cada 30 minutos aproximadamente. Si falla, el portal te explica el problema con palabras claras. Esta guía recoge esos mensajes y qué hacer con cada uno.

1Step 1 of 3Encuentra el mensaje

Al añadir un panel: el mensaje empieza por Panel not saved (panel no guardado). No se ha guardado nada, así que corrige el dato y vuelve a añadir el panel.
En un panel que ya añadiste: ve a Panels → All panels. La tarjeta de un panel con fallos tiene un borde rojo y la etiqueta Connection problem, un título breve (por ejemplo XUI is blocking our servers), la causa y los pasos para solucionarlo. El mensaje del propio panel aparece en Raw error.

2Step 2 of 3Soluciona la causa

Busca el título en la lista de abajo. La mayoría de las soluciones son un ajuste en el lado del panel o un dato de la configuración de tu panel aquí. Para cambiar la dirección, el login o la clave, haz clic en Manage en el panel y luego en Fix connection settings (o Edit). Cambia el campo y haz clic en Save Changes.

3Step 3 of 3Vuelve a probar

En la página del panel, haz clic en Test Connection. En Connection Status, las tarjetas API Authentication y Browser Automation tienen cada una su propio botón Test (en un panel que solo usa el login por navegador, el botón dice Test & fetch packages). Cuando la prueba sale bien, el error del panel desaparece. Los pedidos que fallaron mientras el panel estaba caído se reintentan automáticamente; para los que queden, consulta Soluciona los pedidos atascados en el panel.

Mensajes y qué hacer

"… is blocking our servers"

El panel, o Cloudflare o un firewall situado delante de él, rechaza las peticiones de nuestros servidores. Permite las direcciones de nuestros servidores en el firewall del panel o en Cloudflare, y también en la lista de IP permitidas del propio panel, si tiene una. En Cloudflare se hace en Security → WAF → Tools → IP Access Rules → Allow. Si el Bot Fight Mode o el modo Under Attack de Cloudflare están activados, añade una regla que los omita para la dirección de la API del panel.

Las direcciones que debes permitir aparecen en los pasos de la tarjeta de un panel con fallos y en el mensaje Panel not saved cuando no se puede añadir un panel bloqueado. En un panel NXT también están en su página Edit: en Cloudflare / Captcha Protection, haz clic en Show. También puedes pedirlas en Help → Contact platform support. Si eres revendedor y no tienes acceso a la configuración del panel, envía las direcciones a tu proveedor del panel.

"The address of … cannot be found", "Nothing answers at the saved … address" o "We could not reach that … address"

La dirección guardada es incorrecta: un error de escritura, falta el puerto, http en lugar de https (o al revés), o una página de login o de dashboard en lugar de la raíz del panel. Abre el panel en tu propio navegador y copia la dirección exactamente: http:// o https://, el host y el puerto, por ejemplo https://panel.example.com:8080. No incluyas rutas como /login o /dashboard. Una excepción: en un panel NXT en el que inicias sesión en /login/<your name>, pega esa dirección tal cual.

Si la dirección funciona en tu navegador pero nosotros seguimos sin poder acceder, lo más probable es que el panel esté bloqueando nuestros servidores (ver arriba).

"That address is a web page, not the … API" o "No … login form at that address"

La dirección abre una página web, pero no es la parte del panel que necesitamos, o es un tipo de panel distinto del que elegiste.

Para NXT, usa la dirección en la que inicias sesión como revendedor: la API responde en esa misma dirección.
Para la API de XUI, usa la dirección de la API que te dio tu proveedor del panel. Puede ser distinta de la página en la que inicias sesión.
Para los paneles con login por navegador, usa la dirección de la página de login.
¿No sabes qué tipo de panel tienes? En Panels → All panels, haz clic en Detect my panel. Si elegiste un tipo que no coincide con una dirección de panel conocida, el mensaje te indica qué tipo elegir.

"… rejects the login" o "… rejected the request"

El usuario, la contraseña o la clave de API guardados aquí ya no se aceptan, o la cuenta de revendedor no tiene permisos de API. Inicia sesión tú mismo en el panel con los mismos datos para comprobar que siguen funcionando. Si el panel usa una clave de API, crea una nueva allí. Después guarda aquí el login o la clave que funcionan.

Para NXT, la API necesita el API Token. Sin él, el panel rechaza su API.

Para Activation Panel, esto aparece como Activation Panel returned status=error: copia de nuevo la Reseller API Key y comprueba que la dirección termina en /api/api.php. Consulta Cómo conectar un Activation Panel.

"… shows a captcha on login"

El panel pide un captcha antes de iniciar sesión. Añade tu clave de 2Captcha en Panels → Captcha for panel login. Sin tu propia clave, cada captcha que resolvemos cuesta €0.05 de tu saldo de la plataforma.

"… sits behind an extra password prompt"

Antes de la página de login del panel aparece una ventana de contraseña del servidor web. Abre la configuración del panel, marca This panel is behind an nginx / login gate e introduce ese usuario y esa contraseña. O bien usa la dirección del panel que abre directamente la página de login, sin esa ventana. Tu proveedor puede decirte cuál es.

"… asks for a two-factor code"

Si el login de revendedor pide un código de un solo uso, el inicio de sesión automático se detiene ahí. La solución más sencilla es crear un login de revendedor aparte para tu tienda, sin verificación en dos pasos.

"… has a certificate problem"

El certificado https del panel no es válido, ha caducado o es autofirmado. Si normalmente se accede al panel por http sin cifrar, guarda su dirección con http://. Si no, hay que renovar el certificado en el panel, ya sea tú o tu proveedor.

"… refuses the connection" o "… does not answer in time"

Nada responde en ese puerto, o el panel va muy lento. Comprueba el puerto de la dirección guardada y abre el panel en tu navegador para ver si funciona. Si a ti te funciona pero a nosotros no, puede que el panel esté bloqueando nuestros servidores.

"… is temporarily unavailable" o "… answered with an internal error"

El propio panel tiene una caída o un error (HTTP 500, 502, 503 o 504). El problema está en el lado del panel. Espera un rato: las comprobaciones continúan solas y el aviso desaparece con el primer resultado correcto. Si dura horas, ponte en contacto con tu proveedor del panel.

"…: your reseller account is out of credits"

El panel se niega a crear o extender líneas hasta que recargues tus créditos con tu proveedor del panel. Los pedidos que fallaron por este motivo se reintentan en cuanto hay créditos disponibles.

"This failed on our side, not yours"

La parte de nuestro sistema que inicia sesión en los paneles se estaba reiniciando en ese momento. Vuelve a intentarlo en un minuto; no hace falta cambiar nada.

¿Sigues sin solucionarlo?

Envíanos el tipo de panel y el texto de Raw error desde Help → Contact platform support. Si tu panel no aparece en la lista, usa Request a panel al final de Add New Panel.

Cómo solucionar un panel que no se conecta (panel connection errors)