Cómo solucionar pedidos atascados en el panel

Cuando un cliente paga, tu tienda pide al panel que cree su línea (o, si es una renovación, que la extienda). Normalmente tarda unos segundos. Si el panel no responde o rechaza la petición, el pedido no se pierde: se reintenta automáticamente, y tú puedes verlo y reintentarlo.

Dónde aparecen los pedidos en espera y fallidos

• Subscriptions → Waiting for panel: pagados y a la espera de que el panel cree la línea. Cada fila muestra su estado, el último error del panel y cuántos reintentos ha habido. Haz clic en Refresh para actualizar la lista.
• Subscriptions → Failed delivery: el panel rechazó la petición o no respondió. Cada fila muestra el error del panel con una etiqueta: Temporary — auto-retrying, Action needed o Needs review.
• Subscriptions → Needs manual set-up: suscripciones que requieren que configures algo en el panel tú mismo.
• En la página de cada panel: ve a Panels → All panels, haz clic en Manage y abre la pestaña Activity Log. Provisioning failures (last 30 days) muestra cada cliente cuya línea falló en ese panel. Awaiting credits significa que el panel se quedó sin créditos.

1Step 1 of 4Arregla primero el panel

Si el mismo error aparece en muchos pedidos, el problema es el propio panel, y reintentar no servirá de nada hasta que se solucione. Revisa el panel en Panels → All panels; la tarjeta de un panel con fallos muestra la causa y los pasos. Consulta Soluciona un panel que no se conecta.

Si el panel se quedó sin créditos, recárgalos con tu proveedor del panel. Los pedidos marcados como Awaiting credits se completan solos después.

2Step 2 of 4Reintenta el pedido

Ve a Subscriptions → Failed delivery y haz clic en Retry en el pedido. Así se vuelve a intentar crear la línea en el panel. La fila vuelve a quedar pendiente y se procesa en un minuto aproximadamente.

También puedes reintentarlo desde la página del panel: en la pestaña Activity Log, haz clic en Retry provisioning en el cliente.

Si el cliente ya no quiere el pedido, haz clic en Cancel.

3Step 3 of 4Revisa la suscripción del cliente

Ve a Customers → All customers, abre el cliente y abre la pestaña Subscriptions. Haz clic en Manage en la suscripción para ver su Panel Sync Status: en qué panel está, el estado (Synced, Pending, Stuck, Error, etc.), el ID de usuario en el panel y el último error.

• Si aparece un botón Retry, haz clic en él. La ventana Retry Panel Sync muestra el usuario y la contraseña (o la dirección MAC, MAC address) que usaremos. Compruébalos y haz clic en Retry Sync.
• Si la suscripción aparece en Subscription History con un botón Fix, haz clic en Fix para intentar crear la línea de nuevo, con el mismo usuario o con uno nuevo.
• Cuando la línea funcione, haz clic en Resend Credentials para que el cliente reciba sus datos de acceso por correo.

4Step 4 of 4Añade una línea que ya existe en el panel

Si un cliente ya tiene una línea que funciona y que se creó directamente en el panel, no crees una segunda. En la página del cliente, haz clic en More y luego en Import existing line. Introduce el usuario y la contraseña de la línea (o la dirección MAC) y haz clic en Verify & add. Buscamos la línea en todos tus paneles, leemos su fecha de fin real y su ID de línea, y la añadimos al cliente.

Los clientes de una tienda que les permite añadir su propia línea hacen lo mismo desde su cuenta con Add existing subscription.

La línea va al plan del panel en el que se encontró. Si ese panel tiene un plan recurrente, la línea va a tu plan recurrente más barato, nunca a un pase de pago único. Si las opciones del plan están configuradas con un número de conexiones, la línea recibe la opción con el mismo número de conexiones que la línea en el panel. Si ninguna opción tiene ese número, la línea va a la opción por defecto del plan, y la suscripción aparece en Subscriptions → Needs manual set-up con el motivo, por ejemplo "Line has 4 connections — no plan with 4 connections; check the plan". Revisa el plan y el precio de la suscripción, cámbialos si hace falta y haz clic en Mark as Resolved. No se cambia nada en tu panel y no se cobra nada.

Mantén el panel y tu tienda sincronizados

• Renueva, extiende y modifica clientes desde tu portal, no directamente en el panel. Así tu tienda mantiene la fecha de fin correcta y envía los recordatorios en el momento adecuado. Consulta Cómo funcionan las renovaciones.
• Si una línea se elimina o se renombra directamente en el panel, tu tienda ya no puede encontrarla. Las renovaciones fallan entonces con A line no longer exists on …. Vuelve a crear la línea desde la suscripción del cliente (paso 3), o cancélala si el cliente se ha ido.
• No crees una línea a mano en el panel mientras un pedido se sigue reintentando. De lo contrario, el cliente acabará con dos líneas.