Cómo funcionan las comprobaciones de estado (health checks) y las alertas de los paneles

Cuando un panel deja de responder, los pedidos nuevos y las renovaciones en él no se pueden completar. Tu tienda comprueba por ti cada panel conectado, para que te enteres de un problema antes que tus clientes.

Cómo funcionan las comprobaciones automáticas

• Cada panel conectado se prueba aproximadamente cada 30 minutos, de la misma forma que con el botón Test Connection.
• Cuando una comprobación falla, la tarjeta del panel en Panels → All panels se marca con un borde rojo. Indica qué falla y enumera los pasos para solucionarlo. El mensaje del propio panel aparece en Raw error.
• Tras 3 comprobaciones fallidas seguidas, recibes una sola alerta por esa caída, por email (y por notificación push, si la usas). Tu dashboard también muestra el panel con un botón Fix the panel hasta que vuelve a funcionar.
• Cuando el panel vuelve a responder, el aviso desaparece solo. No tienes que hacer nada.
• Un panel que lleva un día o más fallando se comprueba con menos frecuencia, cada pocas horas, para que su proveedor no bloquee nuestros servidores. Test Connection siempre hace la prueba al instante.

1Step 1 of 5Activa la alerta del panel

Ve a Settings → Notification preferences. En System, busca Panel issues y activa Email (y Push si tienes el módulo Mobile App). Ya que estás ahí, revisa también Low panel credits. Haz clic en Save Changes.

2Step 2 of 5Comprueba tú mismo un panel

Ve a Panels → All panels y haz clic en Manage en el panel. Connection Status muestra si está conectado y cuándo se conectó por última vez. Haz clic en Test Connection para comprobarlo ahora. Si el panel aparece como desconectado, haz clic en Fix connection settings para cambiar su dirección o sus datos de acceso.

3Step 3 of 5Mira con qué fiabilidad se entregan los pedidos

Cuando un panel ya ha entregado pedidos, su página muestra Provisioning health de los últimos 30 días: la Success rate, el tiempo medio para crear un cliente, con qué frecuencia hizo falta un reintento y qué sigue en curso.

Abre la pestaña Activity Log para ver Provisioning failures (last 30 days), una fila por cliente, con el error del panel. Haz clic en Retry provisioning para volver a intentar uno. La pestaña API History enumera las peticiones recientes al panel, con su resultado y cuánto tardaron.

Para ver todos tus paneles a la vez, ve a Panels → Panel logs.

4Step 4 of 5Mira qué permite tu panel a tu cuenta de revendedor

Tu proveedor del panel decide qué puede hacer cada cuenta de revendedor. Cuando vemos que tu panel bloquea algo (por ejemplo, extender líneas) o que algo falla una y otra vez, la página del panel muestra la tarjeta What your reseller account can do on this panel, con lo que debes hacer: si el panel rechaza algo, qué pedirle a tu proveedor del panel; si algo simplemente sigue fallando, haz clic en Test Connection y escríbenos si sigue sin funcionar. Worked until te indica la fecha en que el panel lo permitió por última vez, y la tarjeta te avisa cuando uno de tus productos ofrece algo que este panel bloquea. Cuando todo lo que comprobamos funciona, solo dice All checks fine.

5Step 5 of 5Envía los pedidos nuevos a un panel de respaldo (opcional)

Con el módulo Panel Failover, un producto puede recurrir a un producto equivalente en un segundo panel:

1. Crea primero el mismo producto en tu segundo panel.
2. Ve a Products, abre el menú del producto y haz clic en Edit details.
3. En la tarjeta Panel failover, elige el producto de respaldo.
4. En Fail over when…, marca The panel is down (inaccesible durante 3 horas o más, activado por defecto) y, si quieres, The panel is out of credits (desactivado por defecto).
5. Haz clic en Update Product.

Así, los pedidos nuevos van al respaldo mientras el panel principal está caído. El cliente conserva el producto y el precio que compró.