La connexion à un panel est testée lorsque vous ajoutez le panel, lorsque vous cliquez sur Test Connection, et automatiquement toutes les 30 minutes environ. En cas d'échec, le portail vous explique simplement ce qui ne va pas. Ce guide répertorie ces messages et la marche à suivre pour chacun.

1Step 1 of 3Trouver le message

Pendant l'ajout d'un panel : le message commence par Panel not saved (panel non enregistré). Rien n'a été enregistré : corrigez l'information en cause et ajoutez de nouveau le panel.
Pour un panel déjà ajouté : allez dans Panels → All panels. La carte d'un panel en échec a une bordure rouge et l'étiquette Connection problem, un titre court (par exemple XUI is blocking our servers), la cause et les étapes pour corriger le problème. Le message renvoyé par le panel lui-même se trouve sous Raw error.

2Step 2 of 3Corriger la cause

Cherchez le titre dans la liste ci-dessous. La plupart des corrections se font dans un réglage côté panel, ou dans une information de vos paramètres de panel ici. Pour modifier l'adresse, les identifiants ou la clé, cliquez sur Manage sur le panel, puis sur Fix connection settings (ou Edit). Modifiez le champ et cliquez sur Save Changes.

3Step 3 of 3Tester à nouveau

Sur la page du panel, cliquez sur Test Connection. Sous Connection Status, les cartes API Authentication et Browser Automation ont chacune leur propre bouton Test (sur un panel qui n'utilise que la connexion par navigateur, il s'intitule Test & fetch packages). Dès que le test réussit, l'erreur du panel disparaît. Les commandes qui ont échoué pendant l'indisponibilité du panel sont relancées automatiquement ; pour celles qui resteraient, consultez Corriger les commandes bloquées sur le panel.

Messages et solutions

"… is blocking our servers" (… bloque nos serveurs)

Le panel, ou Cloudflare ou un pare-feu placé devant lui, refuse les requêtes de nos serveurs. Autorisez les adresses de nos serveurs dans le pare-feu du panel ou dans Cloudflare, ainsi que dans la liste d'IP autorisées du panel lui-même s'il en a une. Dans Cloudflare, cela se trouve dans Security → WAF → Tools → IP Access Rules → Allow. Si le Bot Fight Mode ou le mode Under Attack de Cloudflare est activé, ajoutez une règle qui les désactive pour l'adresse de l'API du panel.

Les adresses à autoriser figurent dans les étapes affichées sur la carte d'un panel en échec, et dans le message Panel not saved lorsqu'un panel bloqué ne peut pas être ajouté. Pour un panel NXT, elles se trouvent aussi sur sa page Edit : sous Cloudflare / Captcha Protection, cliquez sur Show. Vous pouvez aussi les demander via Help → Contact platform support. Si vous êtes revendeur et n'avez pas accès aux paramètres du panel, envoyez ces adresses à votre fournisseur de panel.

"The address of … cannot be found", "Nothing answers at the saved … address" ou "We could not reach that … address" (adresse introuvable ou injoignable)

L'adresse enregistrée est incorrecte : une faute de frappe, un port manquant, http au lieu de https (ou l'inverse), ou une page de connexion ou de tableau de bord au lieu de la racine du panel. Ouvrez le panel dans votre propre navigateur et copiez l'adresse exactement : http:// ou https://, l'hôte et le port, par exemple https://panel.example.com:8080. Retirez les chemins comme /login ou /dashboard. Une exception : sur un panel NXT qui vous connecte via /login/<your name>, collez cette adresse telle quelle.

Si l'adresse fonctionne dans votre navigateur mais que nous ne parvenons toujours pas à la joindre, le panel bloque probablement nos serveurs (voir ci-dessus).

"That address is a web page, not the … API" ou "No … login form at that address" (page web au lieu de l'API ou du formulaire de connexion)

L'adresse ouvre bien une page web, mais ce n'est pas la partie du panel dont nous avons besoin, ou il s'agit d'un autre type de panel que celui que vous avez choisi.

Pour NXT, utilisez l'adresse sur laquelle vous vous connectez en tant que revendeur : l'API répond sur cette même adresse.
Pour l'API XUI, utilisez l'adresse de l'API communiquée par votre fournisseur de panel. Elle peut être différente de la page sur laquelle vous vous connectez.
Pour les panels à connexion par navigateur, utilisez l'adresse de la page de connexion.
Vous ne savez pas quel type de panel vous avez ? Dans Panels → All panels, cliquez sur Detect my panel. Si vous avez choisi un type qui ne correspond pas à une adresse de panel connue, le message indique le type à choisir à la place.

"… rejects the login" ou "… rejected the request" (connexion ou requête refusée)

Le nom d'utilisateur, le mot de passe ou la clé API enregistrés ici ne sont plus acceptés, ou le compte revendeur n'a pas de droits API. Connectez-vous vous-même au panel avec les mêmes identifiants pour vérifier qu'ils fonctionnent toujours. Si le panel utilise une clé API, créez-en une nouvelle sur le panel. Enregistrez ensuite ici les identifiants ou la clé qui fonctionnent.

Pour NXT, l'API Token est indispensable pour l'API. Sans lui, le panel refuse l'accès à son API.

Pour Activation Panel, cela s'affiche sous la forme Activation Panel returned status=error : copiez de nouveau la Reseller API Key et vérifiez que l'adresse se termine par /api/api.php. Voir Comment connecter un Activation Panel.

"… shows a captcha on login" (captcha à la connexion)

Le panel demande un captcha avant la connexion. Ajoutez votre clé 2Captcha dans Panels → Captcha for panel login. Sans votre propre clé, chaque captcha que nous résolvons coûte €0.05, déduit de votre crédit plateforme.

"… sits behind an extra password prompt" (mot de passe supplémentaire)

Une fenêtre de mot de passe du serveur web s'affiche avant la page de connexion du panel. Ouvrez les paramètres du panel, cochez This panel is behind an nginx / login gate et saisissez ce nom d'utilisateur et ce mot de passe. Ou bien utilisez l'adresse du panel qui ouvre directement la page de connexion, sans cette fenêtre. Votre fournisseur peut vous indiquer laquelle.

"… asks for a two-factor code" (code à deux facteurs demandé)

Si la connexion revendeur demande un code à usage unique, la connexion automatique s'arrête là. La solution la plus simple : un identifiant revendeur distinct pour votre boutique, sans validation en deux étapes.

"… has a certificate problem" (problème de certificat)

Le certificat https du panel est invalide, expiré ou auto-signé. Si le panel est normalement accessible en simple http, enregistrez son adresse avec http://. Sinon, le certificat doit être renouvelé sur le panel, par vous ou par votre fournisseur.

"… refuses the connection" ou "… does not answer in time" (connexion refusée ou délai dépassé)

Rien ne répond sur ce port, ou le panel est très lent. Vérifiez le port dans l'adresse enregistrée et ouvrez le panel dans votre navigateur pour voir s'il est en ligne. S'il fonctionne pour vous mais pas pour nous, le panel bloque peut-être nos serveurs.

"… is temporarily unavailable" ou "… answered with an internal error" (panel indisponible ou erreur interne)

Le panel lui-même subit une panne ou une erreur (HTTP 500, 502, 503 ou 504). Le problème vient du panel. Patientez : les vérifications se poursuivent d'elles-mêmes et l'alerte disparaît au premier succès. Si cela dure plusieurs heures, contactez votre fournisseur de panel.

"…: your reseller account is out of credits" (crédits revendeur épuisés)

Le panel refuse de créer ou de prolonger des lignes tant que vous n'avez pas rechargé vos crédits auprès de votre fournisseur de panel. Les commandes qui ont échoué pour cette raison sont relancées dès que des crédits sont disponibles.

"This failed on our side, not yours" (l'échec vient de chez nous)

La partie de notre système qui se connecte aux panels redémarrait à ce moment-là. Réessayez dans une minute ; vous n'avez rien à modifier.

Toujours bloqué ?

Envoyez-nous le type de panel et le texte de Raw error via Help → Contact platform support. Si votre panel ne figure pas du tout dans la liste, utilisez Request a panel en bas de Add New Panel.

Comment réparer un panel qui ne se connecte pas (panel connection error)