Comment fonctionnent les contrôles de santé et les alertes des panels

Quand un panel ne répond plus, les nouvelles commandes et les renouvellements sur ce panel ne peuvent pas aboutir. Votre boutique vérifie pour vous chaque panel connecté : vous êtes ainsi informé d'un problème avant vos clients.

Comment fonctionnent les vérifications automatiques

• Chaque panel connecté est testé environ toutes les 30 minutes, de la même façon qu'avec le bouton Test Connection.
• Quand une vérification échoue, la carte du panel dans Panels → All panels prend une bordure rouge. Elle indique ce qui ne va pas et liste les étapes pour corriger le problème. Le message du panel lui-même se trouve sous Raw error.
• Après 3 vérifications échouées d'affilée, vous recevez une seule alerte pour cette panne, par e-mail (et par notification push, si vous l'utilisez). Votre tableau de bord affiche aussi le panel avec un bouton Fix the panel jusqu'à ce qu'il fonctionne de nouveau.
• Quand le panel répond de nouveau, l'alerte disparaît d'elle-même. Vous n'avez rien à faire.
• Un panel en échec depuis un jour ou plus est vérifié moins souvent, toutes les quelques heures, pour que son fournisseur ne bloque pas nos serveurs. Test Connection teste toujours immédiatement.

1Step 1 of 5Activer l'alerte panel

Allez dans Settings → Notification preferences. Sous System, trouvez Panel issues et activez Email (et Push si vous avez le module Mobile App). Profitez-en pour vérifier aussi Low panel credits. Cliquez sur Save Changes.

2Step 2 of 5Vérifier un panel vous-même

Allez dans Panels → All panels et cliquez sur Manage sur le panel. Connection Status indique s'il est connecté et quand il s'est connecté pour la dernière fois. Cliquez sur Test Connection pour le vérifier maintenant. Si le panel apparaît hors ligne, cliquez sur Fix connection settings pour modifier son adresse ou ses identifiants.

3Step 3 of 5Voir la fiabilité de livraison des commandes

Dès qu'un panel a livré des commandes, sa page affiche Provisioning health sur les 30 derniers jours : le Success rate (taux de réussite), le temps moyen de création d'un client, la fréquence des nouvelles tentatives et ce qui est encore en cours.

Ouvrez l'onglet Activity Log pour voir Provisioning failures (last 30 days), une ligne par client, avec l'erreur du panel. Cliquez sur Retry provisioning pour relancer une tentative. L'onglet API History liste les requêtes récentes envoyées au panel, avec leur résultat et leur durée.

Pour tous vos panels à la fois, allez dans Panels → Panel logs.

4Step 4 of 5Voir ce que votre panel autorise pour votre compte revendeur

Votre fournisseur de panel décide de ce que chaque compte revendeur peut faire. Quand nous voyons que votre panel bloque quelque chose (par exemple la prolongation des lignes) ou que quelque chose échoue sans cesse, la page du panel affiche la carte What your reseller account can do on this panel, avec la marche à suivre : quand le panel refuse quelque chose, ce qu'il faut demander à votre fournisseur de panel ; quand quelque chose échoue simplement de façon répétée, cliquez sur Test Connection et écrivez-nous si l'échec persiste. Worked until vous indique la date à laquelle le panel l'a autorisé pour la dernière fois, et la carte vous avertit quand l'un de vos produits propose quelque chose que ce panel bloque. Quand tout ce que nous avons vérifié fonctionne, elle affiche simplement All checks fine.

5Step 5 of 5Envoyer les nouvelles commandes vers un panel de secours (facultatif)

Avec le module Panel Failover, un produit peut basculer vers un produit équivalent sur un second panel :

1. Créez d'abord le même produit sur votre second panel.
2. Allez dans Products, ouvrez le menu du produit et cliquez sur Edit details.
3. Dans la carte Panel failover, choisissez le produit de secours.
4. Sous Fail over when…, cochez The panel is down (injoignable depuis 3 heures ou plus, activé par défaut) et, si vous le souhaitez, The panel is out of credits (désactivé par défaut).
5. Cliquez sur Update Product.

Les nouvelles commandes vont alors vers le panel de secours tant que le panel principal est en panne. Le client conserve le produit et le prix qu'il a achetés.