Prendre les commandes à la main avec le Manual Sales Desk

Le module Manual Sales Desk vous permet de vendre vos offres payantes sans étape de paiement au moment de la commande. Le client choisit une offre et clique sur Request this plan. Vous recevez la demande, vous répondez en indiquant comment payer et, une fois l'argent reçu, la commande est traitée exactement comme n'importe quelle autre commande payée : la ligne est créée sur votre panel et le client reçoit ses identifiants par e-mail.

Les tests gratuits ne sont jamais concernés : ils continuent de fonctionner exactement comme avant. Rien ne change dans votre boutique tant que vous ne possédez pas le module et que vous ne l'avez pas activé.

1Step 1 of 7Ouvrir les réglages

Allez dans Modules → Manual Sales Desk (après avoir ajouté le module depuis la place de marché des modules).

2Step 2 of 7Choisir comment répondre aux demandes

Activez Take orders by hand. Choisissez ensuite ce qui se passe quand une demande arrive :

• Approve each request — vous examinez chaque demande et décidez comment le client paie.
• Send the payment link automatically — chaque demande reçoit immédiatement un lien de paiement sécurisé par e-mail. Si le client paie en ligne, la commande est traitée toute seule.

3Step 3 of 7Choisir les moyens de vous payer

• Online payment link — un lien sécurisé valable pour une seule commande, qui utilise vos propres passerelles en ligne (configurées sous Payment gateways). Le lien est inclus dans ce module ; vous n'avez pas besoin du module Pay-by-Link pour l'utiliser.
• Payment instructions — vos propres coordonnées : une adresse crypto, un identifiant d'application de paiement, des coordonnées bancaires. Cliquez sur Add payment instruction, puis donnez-lui un nom, un type et les détails de paiement. Elles sont envoyées en texte brut, avec la référence de la commande.

4Step 4 of 7Régler les délais et le message

Reminder after (hours) envoie un seul rappel : au client quand un paiement est en attente, ou à vous quand une demande n'a pas reçu de réponse. Auto-close after (days) clôture automatiquement les demandes non payées et en informe le client ; rien n'est facturé. Une demande pour laquelle le client indique avoir payé n'est jamais clôturée automatiquement.

Sous Message on the request form, rédigez ce que les clients lisent avant d'envoyer une demande. Cliquez sur Save settings.

Remarque : les délais nécessitent la tâche planifiée Manual Sales Desk sur le serveur. Tant qu'elle ne tourne pas, les demandes restent ouvertes jusqu'à ce que vous y répondiez.

5Step 5 of 7Ce que voient vos clients

Sur une offre payante, le bouton indique Request this plan. Le client renseigne ses identifiants comme d'habitude, peut ajouter un pseudo Telegram ou WhatsApp et une note, puis clique sur Send request. Il reçoit un e-mail confirmant sa demande et peut la suivre sous My requests dans son compte. Les clients qui renouvellent une ligne existante voient Request renewal au lieu d'une étape de paiement.

6Step 6 of 7Répondre à une demande

Ouvrez Subscriptions → Order requests. Vous voyez chaque demande avec l'offre, le prix, le client, ses coordonnées et depuis combien de temps elle attend, ainsi que les demandes du mois, les commandes payées, le taux de conversion et le délai médian de paiement.

• Send payment link envoie au client un lien de paiement sécurisé par e-mail (et l'affiche pour que vous puissiez le copier dans une conversation).
• Send payment instructions envoie par e-mail l'une de vos instructions de paiement enregistrées, avec la référence de la commande.
• Decline annule la demande avec un motif facultatif pour le client. Close l'annule sans message.

7Step 7 of 7La marquer comme payée

Quand l'argent est arrivé, cliquez sur Mark paid, choisissez comment le client a payé, vérifiez le montant, ajoutez une référence si vous le souhaitez et cliquez sur Confirm payment. La ligne est créée (ou, pour un renouvellement, prolongée) et le client reçoit ses identifiants par e-mail. Si Credit Tracking est activé, les crédits utilisés sont aussi enregistrés. Si le client a payé via le lien de paiement, tout cela se fait automatiquement.

Comment les clients paient

Dans My requests, un client qui a reçu un lien de paiement clique sur Pay now. Un client qui a payé selon vos instructions clique sur I've paid et peut ajouter une note et une capture d'écran. Vous recevez alors une alerte — la commande n'est jamais marquée comme payée automatiquement à partir de I've paid : vous vérifiez le paiement et utilisez Mark paid. Un client peut aussi utiliser Withdraw request tant que la demande est en attente.

Astuce : l'option gratuite Renew by hand only est distincte et inchangée. Quand elle est activée, les clients ne peuvent pas renouveler eux-mêmes leurs lignes existantes, même via une demande.