Comment marchent les renouvellements sans auto-renew (et comment renouveler à la main)

Vous n'avez pas besoin de l'auto-renew pour que les renouvellements se fassent tout seuls. Avant la fin de la ligne d'un client, votre boutique lui envoie un e-mail de rappel avec un lien Renew. Il n'a même pas besoin de se connecter. Quand il paie, sa ligne est prolongée sur votre panel et la nouvelle date de fin est enregistrée, sans rien à faire de votre côté.

Seuls les clients qui vous paient autrement (espèces, virement, par un ami) doivent être renouvelés à la main, et cela ne prend que quelques clics.

Vous voulez renouveler chaque ligne vous-même ? Activez Renew by hand only (voir plus bas). Les clients ne peuvent alors plus payer pour renouveler d'eux-mêmes, et aucun crédit n'est pris sur votre panel sans vous.

Voir qui arrive bientôt à échéance

Allez dans Subscriptions → Renewals. Les abonnements qui se terminent bientôt sont classés par urgence, avec Overdue et Due today en tête de liste.

Les e-mails de rappel

Les rappels partent avant la date de fin, par défaut 7, 3 et 1 jour avant. Pour choisir d'autres jours, allez dans Settings → Notifications → Notification preferences, carte Renewal reminders. Pour modifier le texte, éditez l'e-mail Renewal Reminder sous Settings → Email templates. Gardez son lien de renouvellement dans le message.

1Step 1 of 4Ouvrir le client

Pour renouveler un client vous-même, allez dans Customers → All customers et ouvrez le client. Ouvrez son onglet Subscriptions.

2Step 2 of 4Cliquer sur Manage, puis sur Extend

Sur l'abonnement, cliquez sur Manage (sur téléphone, c'est la petite flèche) puis sur Extend. La fenêtre Extend Subscription s'ouvre. Manage s'affiche sur les abonnements liés à une ligne de panel.

3Step 3 of 4Choisir avec quoi prolonger

Choisissez le forfait sous Select Package (il détermine la durée) et, s'il est proposé, le Number of Connections. La fenêtre affiche le prix et la date New expiry.

4Step 4 of 4Confirmer

Cliquez sur Extend Subscription. La ligne est prolongée sur votre panel et l'abonnement du client affiche la nouvelle date de fin. Si Credit Tracking est activé, les crédits utilisés sont aussi enregistrés.

Renouveler chaque ligne vous-même (Renew by hand only)

Si vous préférez renouveler chaque ligne à la main, allez dans Subscriptions → Self-service settings, carte Renewals, activez Renew by hand only et cliquez sur Save Changes. Dès lors :

• Les e-mails de rappel, les messages Discord et Telegram et les notifications de l'application ne contiennent plus de lien de paiement. Le bouton de l'e-mail Renewal Reminder par défaut indique Contact us to renew et ouvre la page d'assistance de votre boutique. Si vous avez modifié l'e-mail vous-même, votre texte est conservé et son lien de renouvellement ouvre votre page d'assistance.
• Les boutons Renew dans les comptes de vos clients indiquent Contact us to renew, et la page du lien de renouvellement ainsi que les boutons de renouvellement des bots n'acceptent aucun paiement.
• Le renouvellement automatique s'arrête pour votre boutique : personne n'est débité automatiquement, et les clients ne peuvent pas activer l'auto-renew.
• Les e-mails de reconquête des clients expirés (Churn Autopilot) ne sont pas envoyés, car leur lien de renouvellement ne fonctionnerait pas.
• Les nouvelles commandes, les tests gratuits et le passage d'un test à une offre payante fonctionnent comme avant.

Vous renouvelez une ligne comme décrit plus haut (Manage → Extend), ou depuis Subscriptions → Renewals avec Mark paid quand le client vous a payé autrement.

Astuce : renouvelez toujours depuis votre portail plutôt que directement sur le panel. Votre boutique connaît alors la nouvelle date de fin, envoie les bons rappels la fois suivante et compte les crédits.