Comment ajouter votre signature aux réponses des tickets de support

Votre signature est ajoutée en bas de chaque réponse de ticket que vous envoyez aux clients. Elle figure dans la réponse affichée dans votre portail, dans l'e-mail que reçoit le client, et sur Discord ou WhatsApp si vos tickets parviennent aux clients par ces canaux. Elle n'est jamais ajoutée aux notes internes.

Chaque personne a sa propre signature : elle correspond donc toujours à l'auteur de la réponse. Le propriétaire de la boutique définit la sienne de la même manière que les membres de l'équipe.

1Step 1 of 4Ouvrir la page Staff

Allez dans Settings → Team & security → Staff. Vers le haut de la page, vous trouverez Your support signature.

2Step 2 of 4Rédiger votre formule de fin

Sous Sign-off, saisissez la façon dont vous voulez terminer vos réponses, par exemple « Merci, l'équipe support ».

3Step 3 of 4Ajouter vos liens (facultatif)

Sous Links (Discord, Telegram, website…), cliquez sur Add link et saisissez un nom et l'adresse. Ajoutez-en autant que vous le souhaitez.

4Step 4 of 4Enregistrer

Cliquez sur Save signature. Dès votre prochaine réponse, elle est ajoutée automatiquement.

Remarque : ajouter quelqu'un comme membre de l'équipe ne modifie pas votre signature. La signature de chaque personne est liée à son propre compte. N'ajoutez que les personnes à qui vous voulez donner accès à votre boutique, car un administrateur peut voir vos clients, vos commandes, vos paiements et vos paramètres.