Como excluir um cliente (ou vários clientes de teste de uma vez)

Você pode excluir de forma definitiva um cliente de que não precisa mais, por exemplo os clientes de teste que criou enquanto configurava a sua loja. A exclusão remove o cliente e tudo o que está nele: assinaturas, faturas (inclusive as pagas), tickets de suporte, saldo da carteira e histórico. Não é possível desfazer.

Somente o admin da loja pode excluir clientes. Os membros da equipe não veem o botão.

Dica: para um cliente real que apenas parou de pagar, cancele a assinatura em vez de excluir. Assim você mantém o histórico dele.

1Step 1 of 4Abra o cliente

Acesse Customers → All customers e abra o cliente. No final da página dele fica a Danger zone.

2Step 2 of 4Clique em Delete customer

Clique em Delete customer. A janela lista tudo o que será removido: assinaturas ativas e outras, faturas pagas e não pagas, contas de servidor de mídia e VPN, tickets de suporte e o saldo da carteira. Ela também informa se o login do cliente é excluído. Um login que também é usado para outra coisa (por exemplo, a sua própria conta) é mantido, e só o cliente é removido da sua loja.

3Step 3 of 4Escolha o que acontece nos seus servidores

Also remove their media server and VPN accounts vem desativado por padrão, então as contas Plex, Emby, Jellyfin e VPN do cliente continuam no seu servidor. Marque a opção para removê-las também.

As linhas do painel IPTV nunca são removidas por aqui. Uma linha continua funcionando até expirar no seu painel. Se quiser que ela acabe antes, desative ou exclua a linha no seu painel por conta própria.

4Step 4 of 4Confirme

Digite DELETE na caixa. Se o cliente ainda tem uma assinatura ativa com tempo restante, ou um pagamento em andamento, a janela avisa você. Marque Delete anyway para continuar. Depois clique em Delete customer. Você volta para a sua lista de clientes.

Exclua vários clientes de uma vez

Em Customers → All customers, marque os clientes que quer remover, ou use Select All para a página inteira. Clique em Delete selected. A mesma janela mostra os totais da sua seleção. Digite DELETE e clique em Delete customers. Você pode excluir até 100 clientes por vez.