Como gerenciar clientes e suas assinaturas

Tudo sobre um cliente está na página dele: os dados, todas as assinaturas que ele tem, os pedidos e a carteira. A maior parte do suporte do dia a dia começa por ali.

1Step 1 of 7Encontre o cliente

Acesse Customers → All customers. Pesquise por nome, e-mail, usuário ou MAC address (endereço MAC), ou filtre a lista por status. Clique em um cliente para abrir a página dele.

Para adicionar alguém você mesmo, clique em Add Customer. Escolha Self-service signup para um cliente que deve entrar na sua loja, ou Manual / off-platform para alguém que você só acompanha (por exemplo, um cliente que paga diretamente a você).

2Step 2 of 7Confira os dados

Customer Information mostra o e-mail, o status e a data de cadastro do cliente. Ao lado, você pode manter notas e tags que só a sua equipe vê. Abra a aba Subscriptions para ver tudo o que ele tem.

3Step 3 of 7Adicione uma assinatura

Clique em Add Subscription, escolha o produto (e a duração, quando houver opção) e defina o Payment Mode (forma de pagamento):

• Automatic: o cliente é cobrado na renovação normalmente, a menos que você tenha ativado Renew by hand only em Subscriptions → Self-service settings.
• Manual: você registra cada pagamento por conta própria, para clientes que pagam de outra forma.

Uma nova linha é criada no seu painel. Se o cliente já tem uma linha funcionando, marque Import an existing line e informe os dados dela e a data de expiração atual. Assim a linha é registrada sem criar uma nova nem gastar um crédito.

4Step 4 of 7Estenda ou reenvie o login

Em uma assinatura IPTV, clique em Manage. A partir dali você pode:

• clicar em Extend para adicionar tempo no seu painel (veja o guia relacionado sobre renovação manual);
• clicar em Resend Credentials para enviar o login ao cliente por e-mail de novo;
• clicar em View Details para ver a assinatura completa.

5Step 5 of 7Corrija a data de término ou cancele

Clique em uma assinatura ativa para abrir Subscription Details. A aba Credentials mostra os dados de login do cliente.

Ao lado da data de término, clique em Edit para corrigir a data. Isso altera apenas os seus registros, não o painel. Para adicionar tempo de verdade no painel, use Extend.

Clique em Cancel subscription para interromper as renovações e os lembretes. O registro e o histórico são mantidos, e a linha continua funcionando até expirar. Delete subscription serve apenas para duplicatas ou assinaturas adicionadas por engano. Ele fica bloqueado quando a assinatura tem histórico de pagamento ou uma linha ativa no painel.

6Step 6 of 7Reembolse em crédito na loja

Quando um cliente quer trocar de plano (por exemplo, de Emby para Plex) ou parar antes do fim, você pode transformar o que ele pagou em crédito na loja, em vez de devolver o dinheiro. Em Subscription Details, clique em Refund to store credit. Você vê o último pagamento, o período pago e uma escolha de regras, cada uma com o seu valor:

• Full last payment: o último pagamento inteiro.
• Pro-rata for the unused days: os dias não usados do período pago, contados a partir de hoje.
• Pro-rata minus a fee: o mesmo, menos a taxa da sua política de reembolso. Essa regra só aparece quando você definiu uma taxa.
• Custom amount: um valor que você digita, nunca maior do que o que foi pago.

O cálculo aparece linha por linha (pago, dias usados, dias restantes, taxa, crédito) antes de você confirmar. Clique em Confirm refund. O crédito é adicionado à carteira do cliente com uma nota que cita a regra, a assinatura é cancelada da mesma forma que com Cancel subscription (a linha continua funcionando até expirar), e o cliente recebe o seu e-mail de cancelamento com o crédito mencionado. Ele usa o crédito no checkout do próximo pedido. Uma assinatura só pode ser reembolsada desta forma uma vez.

Para definir uma taxa ou outras regras, acesse Customers → Wallet & auto-renew (a página Customer Wallet & Auto-Renew). No card Refund policy, preencha Refund fee (%), Fixed refund fee, Minimum credit, No refund in the last N days e Setup counts as N days used, e depois clique em Save Configuration. Tudo em 0 significa sem taxa.

7Step 7 of 7Suspenda um cliente

Ao lado do status, clique em Suspend. O cliente perde o acesso à área dele até você clicar em Set Active.

Onde os clientes encontram o endereço do servidor

Clientes que usam o próprio app de IPTV precisam do endereço do servidor junto com o usuário e a senha. O e-mail de login mostra esse endereço como Xtream Codes Server, ao lado dos links M3U Playlist e EPG (XMLTV). Os clientes também podem encontrá-lo na conta a qualquer momento: My Services e depois Manage na assinatura, em Connection URLs (Xtream Codes API URL). A aba Credentials em Subscription Details mostra o mesmo endereço para você.

O endereço vem das configurações do seu painel. Para alterá-lo, acesse Panels → All panels, clique em Manage no painel e depois em Edit. Altere Portal Link (Customer Portal URL) e clique em Save Changes. As contas dos clientes mostram o novo endereço na hora. E-mails já enviados continuam com o endereço antigo, então use Resend Credentials se um cliente precisar de um e-mail novo.

Passe ao revendedor o API token do painel

Quando você vende uma conta de revendedor, o revendedor pode precisar do próprio API token do painel (por exemplo, para a loja ou as ferramentas dele). O painel não consegue repassar esse token para nós, então você o adiciona manualmente:

1. Abra a página do cliente e a aba Reseller, depois clique em View na conta de revendedor.
2. No card Reseller's panel API token, clique em Add token, cole o token do painel e clique em Save token. Você pode fazer o mesmo em Panel API token, na aba Credentials de Subscription Details.
3. Depois de salvar, você vê apenas os últimos 4 caracteres. Clique em Replace token para salvar um novo, ou em Clear token para removê-lo.

O token é salvo criptografado. O seu cliente o encontra na conta dele (My Services e depois Manage na conta de revendedor), em Your panel API token, com um botão para mostrar e copiar. Só esse cliente o vê. Não enviamos o token por e-mail, então avise o cliente de que ele está lá. A equipe de suporte consegue ver que existe um token salvo, mas só um administrador da loja pode alterá-lo.

Mais ações

O menu More na página do cliente tem Send set-password link, Login as Customer (para ver a área do cliente do jeito que ele vê; isso fica registrado) e Merge duplicate.

Dica: para baixar a lista completa de clientes, abra Import / export na página de clientes e clique em Export customers (CSV).