Solução de problemas comuns - por onde começar
O cliente pagou, mas não tem uma linha funcionando? Confira o pagamento, depois as listas de entrega, leia a resposta do painel, corrija a causa e tente de novo.
A maioria dos problemas se resume a uma pergunta: o pagamento chegou, e o seu painel criou a linha? Confira nesta ordem e normalmente você encontra a causa em poucos minutos.
1Step 1 of 6Confira o pagamento
Acesse Invoices → Payment logs e digite o e-mail do cliente na caixa de pesquisa. A pesquisa percorre todos os pagamentos da sua loja, dos mais recentes para os mais antigos, 50 por página; se houver mais resultados, clique em Next. Você também pode pesquisar pelo nome do cliente, pelo ID da fatura ou pelo gateway de pagamento. Se o status do pagamento não for PAID, o pedido está esperando o pagamento. Veja Solução de problemas com gateways de pagamento.
2Step 2 of 6Confira as listas de entrega
Se o pagamento consta como pago, olhe em Subscriptions → Delivery:
- Waiting for panel: pago e esperando o seu painel criar a linha. Uma espera curta aqui é normal.
- Failed delivery: o seu painel recusou a requisição ou não respondeu. O status de cada linha da lista mostra Error, Suspended ou Stuck (ainda esperando o painel), ou N/A quando nenhuma linha foi criada ainda.
- Needs manual set-up: assinaturas que exigem que você configure algo no painel por conta própria.
3Step 3 of 6Leia a resposta do painel
Em Failed delivery, a coluna Error mostra o que deu errado. Para ver a resposta completa, clique no ícone de olho na linha para abrir Subscription Details e abra a aba Panel Sync. Respostas comuns:
- Insufficient Credits: a sua conta de revendedor no painel ficou sem créditos. Recarregue no painel.
- Package Error: o painel não aceitou o pacote que o seu produto usa. Confira se o pacote ainda existe no painel e se é o que está configurado no produto.
- Username Conflict Detected: o painel já tem uma linha com esse usuário.
Se o painel excedeu o tempo de resposta, a aba informa isso. Normalmente é temporário, e a configuração termina sozinha quando o painel volta a responder.
Para ver tudo o que a sua loja pediu aos seus painéis, acesse Panels → Tools → Panel logs e clique em Errors.
4Step 4 of 6Corrija a causa e tente de novo
Primeiro, corrija o problema no seu painel ou no seu produto. Depois, em Failed delivery, clique em Retry na linha. Você vê Provisioning retried, e a loja pede ao painel para criar a linha de novo.
Se o pedido não deve ser entregue de jeito nenhum, clique em Cancel na linha e confirme com Cancel subscription.
5Step 5 of 6Confira se o cliente recebeu os dados
Quando a linha existir, acesse Orders e clique no pedido para abrir Subscription Details; depois abra a aba Credentials. Ela mostra os dados de login e o Email Status:, ou seja, quando o e-mail foi enviado ou Not sent yet (ainda não enviado).
6Step 6 of 6Ainda com problemas?
Acesse Help → Contact platform support. Envie o e-mail do cliente, o ID da fatura em Payment logs e o texto exato do erro em Panel Sync. Assim conseguimos encontrar o pedido na hora.
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