Was nach der Zahlung automatisch passiert (und wie Sie die Lieferung prüfen)

Sobald Ihr Panel oder Medienserver verbunden ist und Ihre Produkte im Verkauf sind, werden Bestellungen von selbst geliefert. Hier sehen Sie, was von der Zahlung bis zum Ende eines Abonnements passiert und wo Sie nachsehen, wenn eine Bestellung hängt.

Von der Zahlung zum Login

1. Der Kunde bezahlt im Checkout. Ihr Zahlungs-Gateway meldet Ihrem Shop, dass die Zahlung durchgegangen ist, und die Bestellung wird als bezahlt markiert.
2. Das Abonnement wird erstellt, und Ihr Shop bittet Ihr Panel, die Line anzulegen (bzw. Ihren Medienserver, das Konto anzulegen).
3. Sobald das Panel bestätigt, wird das Abonnement aktiv, und der Kunde erhält seine Zugangsdaten per E-Mail. Bei IPTV-Lines ist das Ihre E-Mail Credentials Delivery; Medienserver- und VPN-Konten erhalten eine eigene Einrichtungs-E-Mail.

Dafür müssen Sie nichts tun. Die Ausnahme sind Produkte, die Sie selbst liefern: Sie warten unter Deliver orders auf Sie (Schritt 3 unten).

Verlängerungen und Enddaten

• Vor dem Enddatum erhalten Kunden Erinnerungs-E-Mails mit einem Link zur Verlängerung (haben Sie Renew by hand only aktiviert, bitten die Erinnerungen sie stattdessen, Sie zu kontaktieren). Wenn sie bezahlen, wird die Line auf Ihrem Panel verlängert. Kunden, die die automatische Verlängerung aktiviert haben, werden von selbst belastet, es sei denn, Sie haben Enable Auto-Renewal ausgeschaltet.
• Zahlt niemand, wird eine IPTV-Line nicht vorzeitig abgeschaltet. Sie läuft auf Ihrem Panel zu ihrem eigenen Enddatum aus. Medienserver- und VPN-Konten werden nach der Kulanzzeit Ihres Shops entfernt.

Die Anleitung zu Verlängerungen unten erklärt Erinnerungen, automatische Verlängerung und unbezahlte Abonnements im Detail.

1Step 1 of 4Bestellungen prüfen, die auf das Panel warten

Gehen Sie zu Subscriptions → Delivery → Waiting for panel. Diese Bestellungen sind bezahlt, und Ihr Shop wartet noch darauf, dass das Panel die Line anlegt. Antwortet ein Panel nicht, versucht es Ihr Shop von selbst erneut; eine kurze Wartezeit ist hier also normal.

2Step 2 of 4Fehlgeschlagene Lieferung erneut versuchen

Gehen Sie zu Subscriptions → Delivery → Failed delivery. Das sind Bestellungen, die das Panel abgelehnt hat oder auf die es nach mehreren Versuchen nicht geantwortet hat. Die Spalte Error zeigt, was das Panel gemeldet hat. Beheben Sie die Ursache (zum Beispiel fehlende Credits oder ein falsches Paket) und klicken Sie dann auf Retry, um es erneut zu versuchen. Klicken Sie auf Cancel, um eine Bestellung zu stornieren, die Sie nicht liefern werden.

Um genau zu sehen, was Ihr Shop beim Panel angefragt und was das Panel geantwortet hat, öffnen Sie Panels → Tools → Panel logs.

3Step 3 of 4Bestellungen von Hand liefern

Gehen Sie zu Subscriptions → Delivery → Deliver orders. Hier stehen bezahlte Bestellungen für Produkte, die Sie selbst einrichten. Legen Sie die Line auf Ihrem Panel an, klicken Sie auf Mark delivered, geben Sie die Zugangsdaten ein und klicken Sie erneut auf Mark delivered. Haben Sie Zugangsdaten eingegeben, erhält der Kunde sie per E-Mail.

4Step 4 of 4Manuelle Einrichtungen abschließen

Gehen Sie zu Subscriptions → Delivery → Needs manual set-up. Bei diesen Abonnements müssen Sie selbst etwas auf dem Panel ändern, bevor sie funktionieren.

Tipp: Legen Sie Lines immer über Ihr Portal an und verlängern und ändern Sie sie auch dort, nicht direkt auf dem Panel. Dann kennt Ihr Shop das richtige Enddatum, verschickt die richtigen Erinnerungen und zählt Ihre Credits.