So funktionieren Verlängerungen ohne Auto-Renew (und so verlängern Sie von Hand)

Damit Verlängerungen von selbst laufen, brauchen Sie kein Auto-Renew. Bevor die Line eines Kunden endet, schickt Ihr Shop ihm per E-Mail eine Erinnerung mit einem Link Renew. Er muss sich dafür nicht einmal anmelden. Sobald er bezahlt, wird seine Line auf Ihrem Panel verlängert und das neue Enddatum gespeichert, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Nur Kunden, die Sie auf anderem Weg bezahlen (bar, per Überweisung, über einen Freund), müssen Sie von Hand verlängern, und das dauert nur ein paar Klicks.

Sie möchten jede Line selbst verlängern? Schalten Sie Renew by hand only ein (siehe unten). Dann können Kunden nicht mehr selbst bezahlen, um zu verlängern, und ohne Sie werden keine Credits von Ihrem Panel abgezogen.

Sehen, wessen Abonnement bald endet

Gehen Sie zu Subscriptions → Renewals. Bald endende Abonnements sind nach Dringlichkeit sortiert, mit Overdue und Due today ganz oben.

Die Erinnerungs-E-Mails

Erinnerungen gehen vor dem Enddatum raus, standardmäßig 7, 3 und 1 Tag vorher. Um andere Tage zu wählen, gehen Sie zu Settings → Notifications → Notification preferences, Karte Renewal reminders. Um den Wortlaut zu ändern, bearbeiten Sie die E-Mail Renewal Reminder unter Settings → Email templates. Lassen Sie den Verlängerungslink in der Nachricht.

1Step 1 of 4Kunden öffnen

Um jemanden selbst zu verlängern, gehen Sie zu Customers → All customers und öffnen den Kunden. Öffnen Sie seinen Tab Subscriptions.

2Step 2 of 4Auf Manage und dann auf Extend klicken

Klicken Sie beim Abonnement auf Manage (auf dem Smartphone ist das der kleine Pfeil) und dann auf Extend. Das Fenster Extend Subscription öffnet sich. Manage wird bei Abonnements angezeigt, die mit einer Panel-Line verknüpft sind.

3Step 3 of 4Festlegen, womit verlängert wird

Wählen Sie unter Select Package das Paket (es bestimmt die Laufzeit) und, falls angeboten, die Number of Connections. Das Fenster zeigt den Preis und das Datum unter New expiry.

4Step 4 of 4Bestätigen

Klicken Sie auf Extend Subscription. Die Line wird auf Ihrem Panel verlängert, und das Abonnement des Kunden zeigt das neue Enddatum. Ist Credit Tracking aktiv, werden auch die verbrauchten Credits verbucht.

Jede Line selbst verlängern (Renew by hand only)

Möchten Sie lieber jede Line von Hand verlängern, gehen Sie zu Subscriptions → Self-service settings, Karte Renewals, schalten Renew by hand only ein und klicken auf Save Changes. Ab dann gilt:

• Erinnerungs-E-Mails, Discord- und Telegram-Nachrichten und App-Benachrichtigungen enthalten keinen Zahlungslink. Der Button der Standard-E-Mail Renewal Reminder heißt Contact us to renew und öffnet die Support-Seite Ihres Shops. Haben Sie die E-Mail selbst bearbeitet, bleibt Ihr Text erhalten, und ihr Verlängerungslink öffnet Ihre Support-Seite.
• Die Buttons Renew in den Konten Ihrer Kunden heißen Contact us to renew, und die Seite des Verlängerungslinks sowie die Verlängerungs-Buttons der Bots nehmen keine Zahlung an.
• Auto-Renew stoppt für Ihren Shop: Niemand wird automatisch belastet, und Kunden können Auto-Renew nicht einschalten.
• Win-back-E-Mails an abgelaufene Kunden (Churn Autopilot) werden nicht verschickt, weil ihr Verlängerungslink nicht funktionieren würde.
• Neue Bestellungen, Testzugänge und das Upgrade eines Testzugangs auf einen kostenpflichtigen Tarif funktionieren wie bisher.

Sie verlängern eine Line wie oben beschrieben (Manage → Extend) oder unter Subscriptions → Renewals mit Mark paid, wenn der Kunde Sie auf anderem Weg bezahlt hat.

Tipp: Verlängern Sie immer über Ihr Portal statt direkt auf dem Panel. Dann kennt Ihr Shop das neue Enddatum, verschickt beim nächsten Mal die richtigen Erinnerungen und zählt die Credits.