Automatische Verlängerungen – Erinnerungen, Auto-Renew und unbezahlte Abonnements

Verlängerungen laufen von selbst. Bevor ein Abonnement endet, schickt Ihr Shop dem Kunden per E-Mail eine Erinnerung mit einem Link zum Verlängern; er muss sich dafür nicht einmal anmelden. Sobald er bezahlt, wird die Line auf Ihrem Panel verlängert. Kunden können auch Auto-Renew einschalten und werden dann belastet, ohne etwas tun zu müssen.

1Step 1 of 5Festlegen, wann Erinnerungen verschickt werden

Gehen Sie zu Settings → Notifications → Notification preferences und suchen Sie die Karte Renewal reminders. Wählen Sie bis zu drei Tage vor dem Enddatum, zum Beispiel 7, 3 und 1 Tag vorher (die Standardeinstellung). Klicken Sie auf Save All Changes.

Erinnerungen werden für Abonnements verschickt, die aktiv sind und ein Enddatum haben. Lifetime-Produkte erhalten keine, und für Abonnements, die Sie von Hand hinzugefügt haben, wird keine Erinnerungs-E-Mail verschickt.

2Step 2 of 5Erinnerungstext prüfen

Gehen Sie zu Settings → Email → Email templates, suchen Sie Renewal Reminder und klicken Sie auf Edit Template, um den Wortlaut zu ändern. Lassen Sie den Verlängerungslink in der Nachricht. Die E-Mail, die nach dem Ende eines Abonnements verschickt wird, heißt Subscription Expired; Sie können sie auf dieselbe Weise ändern.

3Step 3 of 5Kunden selbst verlängern lassen

In ihrem Konto können Kunden bei einem aktiven Abonnement Auto-Renewal einschalten. Etwa einen Tag vor dem Enddatum wird die Verlängerung aus ihrem Shop-Guthaben bezahlt oder von ihrer gespeicherten Karte, falls sie eine gewählt haben. Wird die Karte abgelehnt, wird stattdessen das Shop-Guthaben versucht.

• Schlägt die Zahlung fehl, erhält der Kunde eine E-Mail. Er kann trotzdem über den Link in seiner Erinnerung verlängern.
• Eine fehlgeschlagene Verlängerung wird jeden Tag erneut versucht, auch während Ihrer Kulanzzeit, aber nur aus dem Shop-Guthaben: Eine gespeicherte Karte wird einmal pro Laufzeit belastet. Ein Kunde, der sein Guthaben aufstockt, wird beim nächsten Versuch verlängert.
• Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen schaltet sich Auto-Renew selbst ab, und der Kunde wird aufgefordert, von Hand zu verlängern.

Die Einstellungen für das Shop-Guthaben, etwa Aufladeboni, finden Sie unter Customers → Wallet & auto-renew. Ist Enable Customer Wallet eingeschaltet, können Sie dort auch festlegen, wie Auto-Renew in Ihrem Shop funktioniert, und dann auf Save Configuration klicken:

• Enable Auto-Renewal: Schalten Sie es aus, wird in Ihrem Shop nichts automatisch belastet, weder per Karte noch aus dem Shop-Guthaben.
• Auto-Renewal Balance Threshold: Eine Verlängerung wird nur dann aus dem Shop-Guthaben bezahlt, wenn das Guthaben des Kunden mindestens diesen Betrag erreicht.
• Renewal Buffer Days: wie viele Tage vor dem Enddatum der erste Versuch stattfindet.

Schwelle und Puffer gelten, sobald Sie einen der beiden Werte ändern und speichern. Bis dahin werden Verlängerungen am letzten Tag versucht, aus jedem Shop-Guthaben, das den Preis deckt.

Sie verlängern lieber jede Line selbst? Gehen Sie zu Subscriptions → Self-service settings, schalten Sie Renew by hand only ein und klicken Sie auf Save Changes. Kunden können dann nicht mehr selbst zahlen, um zu verlängern, Auto-Renew stoppt, und die Erinnerungen bitten sie, sich an Sie zu wenden, statt einen Zahlungslink zu enthalten. Neue Bestellungen und Testzugänge sind nicht betroffen. Details finden Sie in der Anleitung zu manuellen Verlängerungen.

4Step 4 of 5Wissen, was passiert, wenn niemand zahlt

Nach dem Enddatum wartet das Abonnement während der Kulanzzeit Ihres Shops auf die Zahlung, normalerweise 7 Tage. Der Kunde erhält eine E-Mail Subscription Expired mit dem Link zum Verlängern oder, wenn Sie von Hand verlängern, mit einem Link, um Sie zu kontaktieren. Von Hand hinzugefügte Abonnements, Lifetime-Produkte und Testzugänge erhalten sie nicht. Der Kunde kann jederzeit noch verlängern.

• IPTV-Lines werden nie vorzeitig abgeschaltet. Eine Line läuft auf Ihrem Panel zu ihrem eigenen Enddatum ab. Das Abonnement bleibt als unbezahlt markiert, bis der Kunde bezahlt oder kündigt.
• Plex-, Emby-, Jellyfin- und VPN-Konten laufen nicht von selbst ab und werden daher nach der Kulanzzeit entfernt: Eine Plex-Freigabe wird entfernt, ein Emby- oder Jellyfin-Konto wird deaktiviert.
• Testzugänge haben keine Kulanzzeit. Endet ein Testzugang, erhält der Kunde eine E-Mail, die ihn einlädt, einen kostenpflichtigen Tarif zu wählen.

5Step 5 of 5Selbst nachfassen

Gehen Sie zu Subscriptions → Renewals, um zu sehen, wessen Abonnement bald endet, mit Overdue ganz oben. Kunden, die Sie auf anderem Weg bezahlen, verlängern Sie von Hand; wie das geht, zeigt die Anleitung zu manuellen Verlängerungen.