So funktionieren Warenkorb-Erinnerungen (abandoned cart) – mit optionalem Rabatt

Legt ein Besucher etwas in den Warenkorb und geht, ohne zu bezahlen, kann Ihr Shop ihm eine freundliche Erinnerung mit einem Button Return to your cart schicken. Ein Klick holt seinen Warenkorb zurück. Bei neuen Shops sind die E-Mails eingeschaltet; so prüfen Sie sie und fügen einen Rabatt hinzu.

1Step 1 of 4Warenkorb-Einstellungen öffnen

Gehen Sie zu Settings → Store → General und suchen Sie die Karte Cart & Checkout.

2Step 2 of 4Recovery-E-Mails einschalten

Schalten Sie Enable Recovery Emails ein. Ist die Option aus, werden keine Warenkorb-Erinnerungen verschickt und Warenkörbe nicht als abgebrochen markiert.

3Step 3 of 4Rabatt hinzufügen (optional)

Schalten Sie Include Discount Code ein und geben Sie unter Discount Percentage einen Wert zwischen 1 und 50 ein. Die erste Erinnerung enthält nie einen Code. Die Erinnerungen nach 24 und nach 72 Stunden enthalten jeweils einen neuen Code, der einmal funktioniert. Der 24-Stunden-Code ist 7 Tage gültig, der 72-Stunden-Code 3 Tage.

4Step 4 of 4Speichern

Klicken Sie auf Save Changes. Haben Sie mehr als einen Shop, hat jeder Shop seine eigenen Einstellungen und seinen eigenen Button Save Changes.

Wann die E-Mails verschickt werden

Ein Warenkorb gilt als abgebrochen, wenn er mindestens einen Artikel enthält, 1 Stunde lang niemand etwas daran geändert hat und wir die E-Mail-Adresse des Besuchers kennen: Er war angemeldet oder hat seinen Warenkorb mit seiner E-Mail-Adresse gespeichert. Ab dann gilt:

Erinnerung	Wann
Erste	Etwa 1 Stunde nach dem Abbruch des Warenkorbs
Zweite	24 Stunden danach
Letzte	72 Stunden danach

Standardmäßig zeigen die E-Mails Ihren Firmennamen, die Artikel mit ihren Preisen, die Gesamtsumme und einen Button Return to your cart. Ist Include Discount Code eingeschaltet, zeigen die Erinnerungen nach 24 und 72 Stunden außerdem den Code, seinen Prozentsatz und wie lange er gültig ist. Ein Warenkorb, der nie bezahlt wird, verfällt 30 Tage nach seiner Erstellung.

Wortlaut der E-Mails ändern

Jede Erinnerung ist eine E-Mail-Vorlage, die Sie wie Ihre anderen Kunden-E-Mails bearbeiten können:

1. Gehen Sie zu Settings → Email → Email templates und suchen Sie die Karte Cart Recovery.
2. Klicken Sie unter Cart Reminder (1 hour), Cart Reminder (24 hours) oder Cart Reminder (72 hours) auf Edit Template.
3. Ändern Sie Betreff und Text. Die Liste rechts zeigt jeden Platzhalter, den Sie verwenden können, und womit er gefüllt wird. Lassen Sie {{recovery_url}} im Button-Link: Das ist der Link, der den Warenkorb des Besuchers zurückholt. {{cart_items}} fügt die Tabelle mit den Artikeln und der Gesamtsumme in die E-Mail ein.
4. In den Erinnerungen nach 24 und 72 Stunden zeigt {{discount_offer}} das Feld mit dem Rabattcode. Es bleibt leer, wenn Include Discount Code aus ist, Sie können es also stehen lassen.
5. Klicken Sie auf Preview, um die Vorlage mit Beispieldaten zu sehen, und dann auf Save Template.

Bis Sie Ihre eigene Version speichern, wird der Standardtext verschickt. Reset to Default stellt ihn wieder her. Zeitpunkte, Rabattcodes und der Abmeldelink unten bleiben gleich, egal was Sie schreiben.

Die Erinnerungen nach 24 und 72 Stunden brauchen Ihren eigenen E-Mail-Versand

Über das E-Mail-Konto der Plattform wird pro Warenkorb nur die erste Erinnerung verschickt. Um auch die zweite und die letzte Erinnerung zu senden, verbinden Sie Ihren eigenen E-Mail-Provider unter Settings → Email → SMTP / Email delivery, Karte Use my own SMTP server.

Ihre Warenkörbe ansehen

Gehen Sie zu Orders → Abandoned carts. Die Felder Active Carts, Abandoned (7 days) und All Carts filtern die Liste. Klicken Sie auf einen Warenkorb, um zu sehen, was darin war.