Alles zu einem Kunden finden Sie auf seiner Seite: seine Daten, alle seine Abonnements, seine Bestellungen und sein Wallet. Die meisten Support-Fälle im Alltag beginnen dort.

1Step 1 of 7Kunden finden

Gehen Sie zu Customers → All customers. Suchen Sie nach Name, E-Mail, Benutzername oder MAC-Adresse (MAC address), oder filtern Sie die Liste nach Status. Klicken Sie auf einen Kunden, um seine Seite zu öffnen.

Um selbst jemanden anzulegen, klicken Sie auf Add Customer. Wählen Sie Self-service signup für einen Kunden, der sich in Ihrem Shop anmelden soll, oder Manual / off-platform für jemanden, den Sie nur erfassen möchten (zum Beispiel einen Kunden, der Sie direkt bezahlt).

2Step 2 of 7Kundendaten prüfen

Customer Information zeigt E-Mail, Status und das Datum der Registrierung. Daneben können Sie Notizen und Tags hinterlegen, die nur Ihr Team sieht. Öffnen Sie den Tab Subscriptions, um alle Abonnements des Kunden zu sehen.

3Step 3 of 7Abonnement hinzufügen

Klicken Sie auf Add Subscription, wählen Sie das Produkt (und, falls angeboten, die Laufzeit) und legen Sie den Payment Mode fest:

Automatic: Der Kunde wird bei der Verlängerung wie gewohnt belastet, es sei denn, Sie haben unter Subscriptions → Self-service settings die Option Renew by hand only aktiviert.
Manual: Sie erfassen jede Zahlung selbst – für Kunden, die Sie auf anderem Weg bezahlen.

Auf Ihrem Panel wird eine neue Line angelegt. Hat der Kunde bereits eine funktionierende Line, setzen Sie stattdessen das Häkchen bei Import an existing line und geben Sie deren Daten und das aktuelle Ablaufdatum ein. So wird die Line erfasst, ohne eine neue anzulegen oder einen Credit zu verbrauchen.

4Step 4 of 7Verlängern oder Login erneut senden

Klicken Sie bei einem IPTV-Abonnement auf Manage. Dort können Sie:

auf Extend klicken, um auf Ihrem Panel Laufzeit hinzuzufügen (siehe die verwandte Anleitung zur manuellen Verlängerung);
auf Resend Credentials klicken, um dem Kunden seine Zugangsdaten erneut per E-Mail zu senden;
auf View Details klicken, um das vollständige Abonnement zu sehen.

5Step 5 of 7Enddatum korrigieren oder kündigen

Klicken Sie auf ein aktives Abonnement, um Subscription Details zu öffnen. Der Tab Credentials zeigt die Zugangsdaten des Kunden.

Klicken Sie neben dem Enddatum auf Edit, um das Datum zu korrigieren. Das ändert nur Ihre Aufzeichnungen, nicht das Panel. Um auf dem Panel tatsächlich Laufzeit hinzuzufügen, verwenden Sie Extend.

Klicken Sie auf Cancel subscription, um Verlängerungen und Erinnerungen zu stoppen. Der Eintrag und sein Verlauf bleiben erhalten, und die Line funktioniert bis zu ihrem Ablauf weiter. Delete subscription ist nur für Duplikate oder versehentlich angelegte Einträge gedacht. Die Funktion ist gesperrt, wenn das Abonnement bezahlte Vorgänge oder eine aktive Line auf dem Panel hat.

6Step 6 of 7Als Shop-Guthaben erstatten

Möchte ein Kunde den Tarif wechseln (zum Beispiel von Emby zu Plex) oder vorzeitig aufhören, können Sie das Gezahlte in Shop-Guthaben umwandeln, statt Geld zurückzuzahlen. Klicken Sie in Subscription Details auf Refund to store credit. Sie sehen die letzte Zahlung, den bezahlten Zeitraum und eine Auswahl an Regeln, jeweils mit Betrag:

Full last payment: die gesamte letzte Zahlung.
Pro-rata for the unused days: die ungenutzten Tage des bezahlten Zeitraums, ab heute gerechnet.
Pro-rata minus a fee: dasselbe, abzüglich der Gebühr aus Ihren Erstattungsregeln. Diese Regel erscheint nur, wenn Sie eine Gebühr festgelegt haben.
Custom amount: ein Betrag, den Sie eingeben – nie mehr als das, was bezahlt wurde.

Vor der Bestätigung wird die Berechnung Zeile für Zeile angezeigt (bezahlt, genutzte Tage, verbleibende Tage, Gebühr, Guthaben). Klicken Sie auf Confirm refund. Das Guthaben wird dem Wallet des Kunden mit einer Notiz gutgeschrieben, die die Regel nennt. Das Abonnement wird genauso gekündigt wie mit Cancel subscription (die Line funktioniert bis zu ihrem Ablauf weiter), und der Kunde erhält Ihre Kündigungs-E-Mail mit einem Hinweis auf das Guthaben. Er löst das Guthaben bei seiner nächsten Bestellung im Checkout ein. Ein Abonnement kann nur einmal auf diese Weise erstattet werden.

Um eine Gebühr oder andere Regeln festzulegen, gehen Sie zu Customers → Wallet & auto-renew (Seite Customer Wallet & Auto-Renew). Füllen Sie in der Karte Refund policy die Felder Refund fee (%), Fixed refund fee, Minimum credit, No refund in the last N days und Setup counts as N days used aus und klicken Sie auf Save Configuration. Steht alles auf 0, fällt keine Gebühr an.

7Step 7 of 7Kunden sperren

Klicken Sie neben dem Status auf Suspend. Der Kunde verliert den Zugang zu seinem Kundenbereich, bis Sie auf Set Active klicken.

Wo Kunden die Serveradresse finden

Kunden, die ihre eigene IPTV-App nutzen, brauchen die Serveradresse zusammen mit Benutzername und Passwort. In der Login-E-Mail steht sie als Xtream Codes Server, neben den Links M3U Playlist und EPG (XMLTV). Kunden finden sie außerdem jederzeit in ihrem Konto: unter My Services, dann Manage beim Abonnement, unter Connection URLs (Xtream Codes API URL). Im Tab Credentials in Subscription Details sehen Sie dieselbe Adresse.

Die Adresse stammt aus den Einstellungen Ihres Panels. Um sie zu ändern, gehen Sie zu Panels → All panels, klicken beim Panel auf Manage und dann auf Edit. Ändern Sie Portal Link (Customer Portal URL) und klicken Sie auf Save Changes. Die Kundenkonten zeigen die neue Adresse sofort an. Bereits versendete E-Mails enthalten weiterhin die alte; nutzen Sie daher Resend Credentials, wenn ein Kunde eine neue E-Mail braucht.

Einem Reseller sein Panel-API-Token geben

Wenn Sie ein Reseller-Konto verkaufen, braucht der Reseller unter Umständen sein eigenes API-Token vom Panel (zum Beispiel für seinen eigenen Shop oder seine Tools). Das Panel kann es uns nicht übermitteln, deshalb tragen Sie es von Hand ein:

Öffnen Sie die Seite des Kunden und den Tab Reseller und klicken Sie beim Reseller-Konto auf View.
Klicken Sie in der Karte Reseller's panel API token auf Add token, fügen Sie das Token aus dem Panel ein und klicken Sie auf Save token. Dasselbe geht unter Panel API token im Tab Credentials von Subscription Details.
Nach dem Speichern sehen Sie nur noch die letzten 4 Zeichen. Klicken Sie auf Replace token, um ein neues zu speichern, oder auf Clear token, um es zu entfernen.

Das Token wird verschlüsselt gespeichert. Ihr Kunde findet es in seinem Konto (My Services, dann Manage beim Reseller-Konto) unter Your panel API token, mit einer Schaltfläche zum Anzeigen und Kopieren. Nur dieser Kunde sieht es. Wir versenden es nicht per E-Mail, sagen Sie ihm also Bescheid, dass es dort liegt. Support-Mitarbeiter sehen, dass ein Token gespeichert ist, aber nur ein Shop-Admin kann es ändern.

Weitere Aktionen

Das Menü More auf der Kundenseite enthält Send set-password link, Login as Customer (um den Kundenbereich so zu sehen wie der Kunde; das wird protokolliert) und Merge duplicate.

Tipp: Um Ihre gesamte Kundenliste herunterzuladen, öffnen Sie in der Kundenübersicht Import / export und klicken Sie auf Export customers (CSV).

So verwalten Sie Kunden und ihre Abonnements