So sammeln Sie Produktbewertungen und Sterne von verifizierten Käufern

Neue Kunden vertrauen anderen Kunden. Mit der Erweiterung Product Reviews können Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, Ihre Produkte mit 1 bis 5 Sternen bewerten und ein paar Worte dazu schreiben. Die Sterne erscheinen auf Ihren Tarifkarten, die Bewertungen unter jedem Produkt auf dessen Seite.

Product Reviews kostet €4.99 pro Monat oder €49 pro Jahr. In den Tarifen Business und Enterprise ist es enthalten.

Nur verifizierte Käufer können eine Bewertung schreiben: Kunden mit einer bezahlten Bestellung für dieses Produkt in Ihrem Shop. Ein kostenloser Testzugang allein zählt nicht. Jeder Kunde schreibt eine Bewertung pro Produkt. Einmal abgeschickt, kann der Kunde seine Bewertung nicht mehr ändern, außer Sie schicken sie ihm zurück.

1Step 1 of 6Product Reviews aktivieren

Öffnen Sie Modules → Browse all modules und suchen Sie Product Reviews. Starten Sie das Modul dort. In den Tarifen Business und Enterprise steht es unter Included in your plan: Aktivieren Sie es dort ohne Aufpreis.

Sobald es aktiv ist, finden Sie die Seite unter Modules → Reviews.

2Step 2 of 6Entscheiden: erst freigeben oder sofort veröffentlichen

Oben auf der Seite Reviews finden Sie Publish reviews right away.

• Aus (Standard): Jede neue Bewertung wartet unter Pending, bis Sie auf Approve klicken.
• Ein: Neue Bewertungen erscheinen sofort in Ihrem Shop. Sie können jede Bewertung später trotzdem ausblenden.

3Step 3 of 6Freigeben, ausblenden und antworten

Die Seite Reviews hat fünf Tabs: Pending, Published, Hidden, Reported und Sent back.

Eine neue Bewertung (und eine gemeldete) erscheint in Ihrer Glocke, als Zahl bei Reviews im Menü und als „Reviews waiting“ auf Ihrem Dashboard, damit Sie sie nicht verpassen. Unter Settings → Notifications legen Sie mit Reviews waiting fest, ob Sie per Glocke und per Push (mit dem Add-on Mobile App) benachrichtigt werden; eine E-Mail gibt es dafür nicht.

• Approve zeigt eine wartende Bewertung in Ihrem Shop an.
• Hide nimmt eine Bewertung aus Ihrem Shop. Unhide holt sie zurück.
• Reply fügt unter der Bewertung eine öffentliche Antwort Ihres Shops hinzu. Schreiben Sie sie und klicken Sie auf Post reply. Sie können Ihre Antwort später bearbeiten oder entfernen.
• Send back (bei einer wartenden oder veröffentlichten Bewertung) schickt sie mit einer optionalen Notiz an den Kunden zurück, zum Beispiel „bitte den Link weglassen“. Sie verschwindet aus Ihrem Shop, bis der Kunde sie erneut abschickt. Der Kunde sieht Ihre Notiz in seinem Konto und kann die Bewertung einmal ändern; danach wartet sie wieder unter Pending. Sein Dankeschön erhält er kein zweites Mal, und wir schicken ihm dazu nie eine E-Mail.

Sterne oder Text eines Kunden können Sie nie ändern. Das hält Ihre Bewertungen ehrlich, und genau das erwarten Suchmaschinen von echten Bewertungen.

4Step 4 of 6Kunden um eine Bewertung bitten

Kunden werden in ihrem eigenen Konto gefragt. Nach einer bezahlten Bestellung sehen sie in ihrem Konto Rate your purchase und auf der Seite ihres Abonnements ein Feld „Rate this product“. Wir schicken Ihren Kunden nie E-Mails zu Bewertungen.

Sie können sie auch selbst fragen. Klicken Sie auf der Seite Reviews unter Review links neben einem Produkt auf Copy link und fügen Sie den Link in Ihre eigenen Nachrichten auf Discord, Telegram oder WhatsApp ein. Der Link öffnet das Bewertungsformular, nachdem sich der Kunde angemeldet hat.

Der General review link oben ist ein Link für alle: Nach der Anmeldung sieht der Kunde die gekauften Produkte, die er noch nicht bewertet hat (oder kommt direkt zum Formular, wenn es nur eines ist). Das Dankeschön funktioniert genauso.

Besucher finden außerdem auf jeder Produktseite unter Customer reviews die Schaltfläche Write a review.

5Step 5 of 6Kunden für Bewertungen danken (optional)

Unter Thank-you for reviewing auf der Seite Reviews können Sie Kunden ein kleines Dankeschön für eine Bewertung geben. Wählen Sie No reward (Standard), Discount on the next order (ein Prozentsatz, dazu die Anzahl Tage, die der Code gültig ist) oder Account credit (ein fester Betrag, der dem Kundenguthaben in Ihrem Shop gutgeschrieben wird) und klicken Sie auf Save reward.

Bei Discount on the next order können Sie außerdem Put reward codes in campaign wählen und eine Ihrer eigenen Kampagnen auswählen (Promo codes → Campaigns). Neue Dankeschön-Codes kommen dann in diese Kampagne, solange sie aktiv (Active) ist. So sehen Sie sie und ihre Nutzung auf der Seite der Kampagne, markiert mit Review reward. Ist die Kampagne pausiert oder beendet, werden neue Codes einfach ohne Kampagne vergeben. No campaign (Standard) lässt alles wie bisher.

Die Regeln sind für alle Shops gleich und halten Ihre Bewertungen ehrlich:

• Jede ehrliche Bewertung erhält dasselbe Dankeschön, von 1 bis 5 Sternen. Eine Belohnung, die von der Bewertung abhängt, wäre ein Kauf guter Bewertungen. Das verbietet das Verbraucherrecht in der EU und den USA, deshalb gibt es dafür keine Einstellung.
• Das Dankeschön wird vergeben, sobald der Kunde die Bewertung absendet, nicht erst bei Ihrer Freigabe.
• Ein Dankeschön pro Kunde und Produkt. Eine spätere Änderung der Bewertung bringt kein weiteres.
• Die Bewertung wird mit Received a thank-you for reviewing markiert, und der Kunde erfährt vor dem Schreiben von dem Dankeschön.
• Ein Rabattcode gilt einmal, nur in Ihrem Shop und bis zum angezeigten Datum. Der Kunde sieht seinen Code oder sein Guthaben in seinem Konto. Wir schicken Ihren Kunden dazu nie E-Mails.
• Bewertungen mit Dankeschön fließen nicht in die Sternebewertung ein, die Suchmaschinen auslesen, erscheinen aber weiterhin mit ihrer Markierung in Ihrem Shop.

Rewards given zeigt, wie viele Dankeschöns in den letzten 30 Tagen vergeben wurden, wie viele Codes eingelöst wurden und wie viel Guthaben gutgeschrieben wurde.

6Step 6 of 6Gemeldete Bewertungen bearbeiten

Kunden, die in Ihrem Shop angemeldet sind, können eine Bewertung melden, zum Beispiel wegen Spam oder persönlicher Daten. Gemeldete Bewertungen erscheinen mit dem Grund unter Reported. Blenden Sie die Bewertung aus oder klicken Sie auf Dismiss reports, wenn sie in Ordnung ist.

Ist eine gemeldete Bewertung tatsächlich Spam, beleidigend, enthält sie persönliche Daten oder betrifft sie nicht das Produkt, wählen Sie den Grund und klicken Sie auf Hide as abuse. Damit wird die Bewertung ausgeblendet und ihr Dankeschön zurückgenommen: Ein unbenutzter Rabattcode funktioniert nicht mehr, und Guthaben wird zurückgebucht, soweit es noch nicht ausgegeben wurde. Ein normales Hide nimmt ein Dankeschön nie zurück.

Was Ihre Kunden sehen

• Ihre Produktkarten und Tarifkarten zeigen die Sterne und die Anzahl der Bewertungen, sobald ein Produkt seine erste veröffentlichte Bewertung hat. Produkte ohne veröffentlichte Bewertung zeigen keine Sterne.
• Die Produktseite zeigt die Sterne und die Anzahl der Bewertungen direkt unter dem Produktnamen (ein Klick springt zu den Bewertungen) und die Bewertungen selbst, die neuesten zuerst, unter Customer reviews.
• Zum Schutz Ihrer Kunden zeigt eine Bewertung den Namen des Kunden maskiert: nur den ersten und den letzten Buchstaben, mit Sternchen dazwischen (aus „Anna K.“ wird zum Beispiel „A***K“), markiert mit „Verified buyer“. Ihre eigene Seite Reviews zeigt den vollen Namen. E-Mail-Adressen werden nie angezeigt.
• In Ihrem Shop erscheinen nur die veröffentlichten Bewertungen Ihres eigenen Shops, nie Bewertungen aus einem anderen Shop.
• Suchmaschinen können Ihre echte Sternebewertung in den Suchergebnissen anzeigen. Es zählen nur veröffentlichte Bewertungen (ohne die mit Dankeschön), und vor Ihrer ersten Bewertung wird nichts angezeigt.