Qué ocurre automáticamente cuando un cliente paga (y cómo comprobar la entrega)

Una vez conectado tu panel o servidor multimedia y con tus productos a la venta, los pedidos se entregan solos. Esto es lo que ocurre desde el pago hasta el final de una suscripción, y dónde mirar cuando un pedido se atasca.

Del pago a los datos de acceso

1. El cliente paga en la página de pago. Tu pasarela de pago avisa a tu tienda de que el pago se completó, y el pedido se marca como pagado.
2. Se crea la suscripción y tu tienda pide a tu panel que cree la línea (o a tu servidor multimedia que cree la cuenta).
3. Cuando el panel lo confirma, la suscripción pasa a estar activa y el cliente recibe sus datos de acceso por correo. Para las líneas IPTV es tu correo Credentials Delivery; las cuentas de servidor multimedia y de VPN reciben su propio correo de configuración.

Nada de esto requiere tu intervención. La excepción son los productos que entregas tú mismo: te esperan en Deliver orders (paso 3 más abajo).

Renovaciones y fechas de fin

• Antes de la fecha de fin, los clientes reciben correos de recordatorio con un enlace para renovar (si activaste Renew by hand only, los recordatorios les piden que se pongan en contacto contigo). Cuando pagan, la línea se extiende en tu panel. A los clientes que activaron la renovación automática se les cobra automáticamente, salvo que hayas desactivado Enable Auto-Renewal.
• Si nadie paga, una línea IPTV no se desactiva antes de tiempo. Caduca en tu panel en su propia fecha de fin. Las cuentas de servidor multimedia y de VPN se eliminan tras el período de gracia de tu tienda.

La guía de renovaciones que encontrarás más abajo explica en detalle los recordatorios, la renovación automática y las suscripciones impagadas.

1Step 1 of 4Revisa los pedidos que esperan al panel

Ve a Subscriptions → Delivery → Waiting for panel. Estos pedidos están pagados y tu tienda sigue esperando a que el panel cree la línea. Si un panel no responde, tu tienda lo vuelve a intentar sola, así que una espera breve aquí es normal.

2Step 2 of 4Reintenta una entrega fallida

Ve a Subscriptions → Delivery → Failed delivery. Son pedidos que el panel rechazó o a los que no respondió tras varios intentos. La columna Error muestra lo que dijo el panel. Corrige la causa (por ejemplo, falta de créditos o un paquete incorrecto) y haz clic en Retry para volver a intentarlo. Haz clic en Cancel para cancelar un pedido que no vas a entregar.

Para ver exactamente qué pidió tu tienda al panel y qué respondió este, abre Panels → Tools → Panel logs.

3Step 3 of 4Entrega pedidos a mano

Ve a Subscriptions → Delivery → Deliver orders. Aquí aparecen los pedidos pagados de los productos que configuras tú mismo. Crea la línea en tu panel, haz clic en Mark delivered, introduce los datos de acceso y vuelve a hacer clic en Mark delivered. Si introduces unos datos de acceso, el cliente los recibe por correo.

4Step 4 of 4Completa las configuraciones manuales

Ve a Subscriptions → Delivery → Needs manual set-up. Estas suscripciones requieren que cambies algo en el panel tú mismo antes de que funcionen.

Consejo: Crea, renueva y modifica siempre las líneas desde tu portal, no directamente en el panel. Así tu tienda conoce la fecha de fin correcta, envía los recordatorios adecuados y lleva la cuenta de tus créditos.