Cómo funcionan las renovaciones automáticas - recordatorios, auto-renew e impagos

Las renovaciones funcionan solas. Antes de que termine una suscripción, tu tienda envía al cliente un recordatorio por email con un enlace para renovar; ni siquiera tiene que iniciar sesión. Cuando paga, la línea se extiende en tu panel. Los clientes también pueden activar la renovación automática (auto-renew), para que se les cobre sin hacer nada.

1Step 1 of 5Elige cuándo se envían los recordatorios

Ve a Settings → Notifications → Notification preferences y busca la tarjeta Renewal reminders. Elige hasta tres días antes de la fecha de fin, por ejemplo 7, 3 y 1 día (la opción predeterminada). Haz clic en Save All Changes.

Se envían recordatorios para las suscripciones activas que tienen fecha de fin. Los productos de por vida no reciben ninguno, y las suscripciones que añadiste a mano no reciben email de recordatorio.

2Step 2 of 5Revisa el texto del recordatorio

Ve a Settings → Email → Email templates, busca Renewal Reminder y haz clic en Edit Template para cambiar el texto. Mantén el enlace de renovación en el mensaje. El email que se envía cuando una suscripción ha terminado es Subscription Expired; puedes cambiarlo de la misma forma.

3Step 3 of 5Deja que los clientes renueven por su cuenta

En su cuenta, los clientes pueden activar Auto-Renewal en una suscripción activa. Aproximadamente un día antes de la fecha de fin, la renovación se paga con su crédito de la tienda, o con su tarjeta guardada si eligieron una. Si la tarjeta es rechazada, se intenta con su crédito de la tienda.

• Si el pago falla, el cliente recibe un email. Aún puede renovar con el enlace de su recordatorio.
• Una renovación fallida se vuelve a intentar cada día, también durante tu período de gracia, pero solo con crédito de la tienda: una tarjeta guardada se cobra una vez por período. Un cliente que recarga su crédito se renueva en el siguiente intento.
• Tras tres intentos fallidos, la renovación automática se desactiva sola y se le pide al cliente que renueve a mano.

Los ajustes del crédito de la tienda, como los bonos por recarga, están en Customers → Wallet & auto-renew. Con Enable Customer Wallet activado, también puedes definir cómo funciona la renovación automática en tu tienda y luego hacer clic en Save Configuration:

• Enable Auto-Renewal: desactívalo y no se cobra nada automáticamente en tu tienda, ni con tarjeta ni con crédito de la tienda.
• Auto-Renewal Balance Threshold: una renovación solo se paga con crédito de la tienda cuando el saldo del cliente es como mínimo este importe.
• Renewal Buffer Days: cuántos días antes de la fecha de fin se hace el primer intento.

El umbral y el margen empiezan a aplicarse cuando cambias uno de ellos y guardas. Hasta entonces, las renovaciones se intentan el último día, con cualquier crédito de la tienda que cubra el precio.

¿Prefieres renovar tú todas las líneas? Ve a Subscriptions → Self-service settings, activa Renew by hand only y haz clic en Save Changes. Así los clientes no pueden pagar la renovación por su cuenta, la renovación automática se detiene y los recordatorios les piden que se pongan en contacto contigo en lugar de llevar un enlace de pago. Los pedidos nuevos y las pruebas no se ven afectados. La guía sobre renovaciones manuales tiene los detalles.

4Step 4 of 5Qué pasa cuando nadie paga

Tras la fecha de fin, la suscripción espera el pago durante el período de gracia de tu tienda, normalmente 7 días. El cliente recibe un único email Subscription Expired con el enlace para renovar, o con un enlace para contactarte si renuevas a mano. Las suscripciones que añadiste a mano, los productos de por vida y las pruebas gratuitas no lo reciben. El cliente puede seguir renovando en cualquier momento.

• Las líneas IPTV nunca se desactivan antes de tiempo. Una línea caduca en tu panel por sí sola en su propia fecha de fin. La suscripción sigue marcada como no pagada hasta que el cliente paga o cancela.
• Las cuentas de Plex, Emby, Jellyfin y VPN no caducan solas, así que se retiran tras el período de gracia: se elimina el acceso compartido de Plex y se desactiva la cuenta de Emby o Jellyfin.
• Las pruebas gratuitas no tienen período de gracia. Cuando termina una prueba, el cliente recibe un email que le invita a elegir un plan de pago.

5Step 5 of 5Haz tú el seguimiento

Ve a Subscriptions → Renewals para ver quién termina pronto, con Overdue arriba. A los clientes que te pagan de otra forma, extiéndeles la suscripción a mano; la guía sobre renovaciones manuales explica cómo.