Cómo funcionan las renovaciones sin auto-renew (y cómo renovar a mano)

No necesitas la renovación automática (auto-renew) para que las renovaciones funcionen solas. Antes de que termine la línea de un cliente, tu tienda le envía un recordatorio por email con un enlace Renew. Ni siquiera tiene que iniciar sesión. Cuando paga, su línea se extiende en tu panel y se guarda la nueva fecha de fin, sin que tengas que hacer nada.

Solo tienes que renovar a mano a los clientes que te pagan de otra forma (en efectivo, por transferencia, a través de un amigo), y eso lleva unos pocos clics.

¿Quieres renovar tú todas las líneas? Activa Renew by hand only (más abajo). Así los clientes no pueden pagar la renovación por su cuenta y no se gasta ningún crédito de tu panel sin ti.

Mira quién termina pronto

Ve a Subscriptions → Renewals. Las suscripciones que terminan pronto aparecen por urgencia, con Overdue y Due today arriba.

Los recordatorios por email

Los recordatorios se envían antes de la fecha de fin, por defecto 7, 3 y 1 día antes. Para elegir otros días, ve a Settings → Notifications → Notification preferences, tarjeta Renewal reminders. Para cambiar el texto, edita el email Renewal Reminder en Settings → Email templates. Mantén su enlace de renovación en el mensaje.

1Step 1 of 4Abre el cliente

Para renovar tú a alguien, ve a Customers → All customers y abre el cliente. Abre su pestaña Subscriptions.

2Step 2 of 4Haz clic en Manage y luego en Extend

En la suscripción, haz clic en Manage (en el teléfono es la flecha pequeña) y luego en Extend. Se abre la ventana Extend Subscription. Manage aparece en las suscripciones vinculadas a una línea de un panel.

3Step 3 of 4Elige con qué extender

Elige el paquete en Select Package (define la duración) y, si se ofrece, el Number of Connections. La ventana muestra el precio y la fecha New expiry.

4Step 4 of 4Confirma

Haz clic en Extend Subscription. La línea se extiende en tu panel y la suscripción del cliente muestra la nueva fecha de fin. Con Credit Tracking activado, también se registran los créditos usados.

Renueva tú todas las líneas (Renew by hand only)

Si prefieres renovar cada línea a mano, ve a Subscriptions → Self-service settings, tarjeta Renewals, activa Renew by hand only y haz clic en Save Changes. A partir de ese momento:

• Los recordatorios por email, los mensajes de Discord y Telegram y las notificaciones de la app no llevan enlace de pago. El botón del email Renewal Reminder predeterminado dice Contact us to renew y abre la página de soporte de tu tienda. Si editaste tú el email, tu texto se mantiene y su enlace de renovación abre tu página de soporte.
• Los botones Renew de las cuentas de tus clientes dicen Contact us to renew, y ni la página del enlace de renovación ni los botones de renovación de los bots aceptan pagos.
• La renovación automática se detiene en tu tienda: no se cobra nada automáticamente a nadie y los clientes no pueden activarla.
• Los emails de recuperación para clientes caducados (Churn Autopilot) no se envían, porque su enlace de renovación no funcionaría.
• Los pedidos nuevos, las pruebas gratuitas y el paso de una prueba a un plan de pago siguen funcionando como antes.

Renuevas una línea como se describe arriba (Manage → Extend), o desde Subscriptions → Renewals con Mark paid cuando el cliente te pagó de otra forma.

Consejo: Renueva siempre desde tu portal y no directamente en el panel. Así tu tienda conoce la nueva fecha de fin, envía los recordatorios correctos la próxima vez y cuenta los créditos.