Cómo funcionan los emails de carrito abandonado (y cómo añadir un descuento)

Cuando un comprador pone algo en su carrito y se va sin pagar, tu tienda puede enviarle un recordatorio amable por email con un botón Return to your cart (volver a tu carrito). Con un clic recupera su carrito. Los emails están activados en las tiendas nuevas; aquí ves cómo comprobarlos y añadir un descuento.

1Step 1 of 4Abre los ajustes del carrito

Ve a Settings → Store → General y busca la tarjeta Cart & Checkout.

2Step 2 of 4Activa los emails de recuperación

Activa Enable Recovery Emails. Si está desactivado, no se envían recordatorios de carrito y los carritos no se marcan como abandonados.

3Step 3 of 4Añade un descuento (opcional)

Activa Include Discount Code e introduce un Discount Percentage entre 1 y 50. El primer recordatorio nunca lleva código. Los recordatorios de las 24 horas y de las 72 horas llevan cada uno un código nuevo que funciona una sola vez. El código de las 24 horas es válido durante 7 días; el de las 72 horas, durante 3 días.

4Step 4 of 4Guarda

Haz clic en Save Changes. Si tienes más de una tienda, cada tienda tiene sus propios ajustes y su propio botón Save Changes.

Cuándo se envían los emails

Un carrito cuenta como abandonado cuando tiene al menos un artículo, nadie lo ha tocado durante 1 hora y conocemos el email del comprador: había iniciado sesión o guardó su carrito con su email. A partir de ahí:

Recordatorio	Cuándo
Primero	Aproximadamente 1 hora después de abandonar el carrito
Segundo	24 horas después
Último	72 horas después

Por defecto, los emails muestran el nombre de tu negocio, los artículos con sus precios, el total y un botón Return to your cart. Con Include Discount Code activado, los recordatorios de las 24 y las 72 horas también muestran el código, su porcentaje y durante cuánto tiempo es válido. Un carrito que nunca se paga caduca 30 días después de crearse.

Cambia el texto de los emails

Cada recordatorio es una plantilla de email que puedes editar, como tus otros emails a clientes:

1. Ve a Settings → Email → Email templates y busca la tarjeta Cart Recovery.
2. Haz clic en Edit Template en Cart Reminder (1 hour), Cart Reminder (24 hours) o Cart Reminder (72 hours).
3. Cambia el asunto y el texto. La lista de la derecha muestra todas las variables que puedes usar y con qué se rellenan. Mantén {{recovery_url}} en el enlace del botón: es el enlace que le devuelve al comprador su carrito. {{cart_items}} inserta en el email la tabla con los artículos y el total.
4. En los recordatorios de las 24 y las 72 horas, {{discount_offer}} muestra el recuadro con el código de descuento. Queda vacío cuando Include Discount Code está desactivado, así que puedes dejarlo.
5. Haz clic en Preview para verlo con datos de ejemplo y luego en Save Template.

Hasta que guardes tu propia versión, se envía el texto predeterminado. Reset to Default vuelve a él. Los tiempos, los códigos de descuento y el enlace para darse de baja del final no cambian, escribas lo que escribas.

Los recordatorios de las 24 y las 72 horas necesitan tu propio remitente de email

Con la cuenta de email de la plataforma, solo se envía el primer recordatorio de cada carrito. Para enviar también el segundo y el último, conecta tu propio proveedor de email en Settings → Email → SMTP / Email delivery, tarjeta Use my own SMTP server.

Revisa tus carritos

Ve a Orders → Abandoned carts. Los recuadros Active Carts, Abandoned (7 days) y All Carts filtran la lista. Haz clic en un carrito para ver qué contenía.