Cómo gestionar clientes y sus suscripciones
Busca un cliente y, desde su página en tu portal, añade o extiende una suscripción, reenvía el acceso, corrige la fecha de fin, cancélala o reembólsala como saldo.
Todo lo relativo a un cliente está en su página: sus datos, cada suscripción que tiene, sus pedidos y su monedero. La mayor parte del soporte diario empieza ahí.
1Step 1 of 7Busca al cliente
Ve a Customers → All customers. Busca por nombre, correo electrónico, usuario o dirección MAC (MAC address), o filtra la lista por estado. Haz clic en un cliente para abrir su página.
Para añadir a alguien tú mismo, haz clic en Add Customer. Elige Self-service signup para un cliente que deba iniciar sesión en tu tienda, o Manual / off-platform para alguien de quien solo quieres llevar el registro (por ejemplo, un cliente que te paga directamente).
2Step 2 of 7Revisa sus datos
Customer Information muestra su correo, su estado y la fecha en que se registró. Al lado puedes guardar notas y etiquetas que solo ve tu equipo. Abre la pestaña Subscriptions para ver todo lo que tiene contratado.
3Step 3 of 7Añade una suscripción
Haz clic en Add Subscription, elige el producto (y su duración, si se ofrece) y elige el Payment Mode:
- Automatic: al cliente se le cobra la renovación de la forma habitual, salvo que hayas activado Renew by hand only en Subscriptions → Self-service settings.
- Manual: registras tú mismo cada pago, para clientes que te pagan de otra forma.
Se crea una línea nueva en tu panel. Si el cliente ya tiene una línea que funciona, marca Import an existing line e introduce sus datos y su fecha de caducidad actual. Así se registra la línea sin crear una nueva ni gastar un crédito.
4Step 4 of 7Extiende o reenvía el acceso
En una suscripción IPTV, haz clic en Manage. Desde ahí puedes:
- hacer clic en Extend para añadir tiempo en tu panel (consulta la guía relacionada sobre la renovación manual);
- hacer clic en Resend Credentials para volver a enviar al cliente sus datos de acceso por correo;
- hacer clic en View Details para ver la suscripción completa.
5Step 5 of 7Corrige la fecha de fin o cancela
Haz clic en una suscripción activa para abrir Subscription Details. Su pestaña Credentials muestra los datos de acceso del cliente.
Junto a la fecha de fin, haz clic en Edit para corregir la fecha. Esto solo cambia tus registros, no el panel. Para añadir tiempo real en el panel, usa Extend.
Haz clic en Cancel subscription para detener las renovaciones y los recordatorios. El registro y su historial se conservan, y la línea sigue funcionando hasta que caduca. Delete subscription es solo para duplicados o altas hechas por error. Está bloqueado cuando la suscripción tiene pagos en su historial o una línea activa en el panel.
6Step 6 of 7Reembolsa como saldo en la tienda
Cuando un cliente quiere cambiar de plan (por ejemplo, de Emby a Plex) o dejarlo antes de tiempo, puedes convertir lo que pagó en saldo en tu tienda en lugar de devolverle el dinero. En Subscription Details, haz clic en Refund to store credit. Verás el último pago, el período pagado y varias reglas a elegir, cada una con su importe:
- Full last payment: el último pago completo.
- Pro-rata for the unused days: los días no usados del período pagado, contados desde hoy.
- Pro-rata minus a fee: lo mismo, menos la comisión de tu política de reembolsos. Esta regla solo aparece si has configurado una comisión.
- Custom amount: un importe que escribes tú, nunca superior a lo pagado.
El cálculo se muestra línea a línea (pagado, días usados, días restantes, comisión, saldo) antes de que confirmes. Haz clic en Confirm refund. El saldo se añade al monedero del cliente con una nota que indica la regla, la suscripción se cancela igual que con Cancel subscription (la línea sigue funcionando hasta que caduca) y el cliente recibe tu correo de cancelación con el saldo mencionado. El cliente usa ese saldo al pagar su próximo pedido. Una suscripción solo se puede reembolsar así una vez.
Para configurar una comisión u otras reglas, ve a Customers → Wallet & auto-renew (la página Customer Wallet & Auto-Renew). En la tarjeta Refund policy, rellena Refund fee (%), Fixed refund fee, Minimum credit, No refund in the last N days y Setup counts as N days used, y haz clic en Save Configuration. Todo en 0 significa sin comisión.
7Step 7 of 7Suspende a un cliente
Junto a su estado, haz clic en Suspend. El cliente pierde el acceso a su área de cliente hasta que hagas clic en Set Active.
Dónde encuentran los clientes la dirección del servidor
Los clientes que usan su propia app IPTV necesitan la dirección del servidor junto con su usuario y contraseña. El correo con los datos de acceso la muestra como Xtream Codes Server, junto a los enlaces M3U Playlist y EPG (XMLTV). Los clientes también pueden encontrarla en su cuenta en cualquier momento: My Services, luego Manage en la suscripción, en Connection URLs (Xtream Codes API URL). La pestaña Credentials de Subscription Details te muestra la misma dirección.
La dirección viene de la configuración de tu panel. Para cambiarla, ve a Panels → All panels, haz clic en Manage en el panel y luego en Edit. Cambia Portal Link (Customer Portal URL) y haz clic en Save Changes. Las cuentas de los clientes muestran la nueva dirección al instante. Los correos ya enviados conservan la anterior, así que usa Resend Credentials si un cliente necesita un correo nuevo.
Da a un revendedor su token de API del panel
Cuando vendes una cuenta de revendedor, es posible que el revendedor necesite su propio token de API del panel (por ejemplo, para su propia tienda o sus herramientas). El panel no nos lo puede dar, así que lo añades a mano:
- Abre la página del cliente y la pestaña Reseller, y haz clic en View en la cuenta de revendedor.
- En la tarjeta Reseller's panel API token, haz clic en Add token, pega el token del panel y haz clic en Save token. También puedes hacerlo en Panel API token, en la pestaña Credentials de Subscription Details.
- Después de guardarlo, solo ves los últimos 4 caracteres. Haz clic en Replace token para guardar uno nuevo o en Clear token para eliminarlo.
El token se guarda cifrado. Tu cliente lo encuentra en su cuenta (My Services, luego Manage en la cuenta de revendedor) en Your panel API token, con un botón para mostrarlo y copiarlo. Solo ese cliente lo ve. No lo enviamos por correo, así que hazle saber que está ahí. El personal de soporte puede ver que hay un token guardado, pero solo un administrador de la tienda puede cambiarlo.
Más acciones
El menú More de la página del cliente incluye Send set-password link, Login as Customer (para ver su área de cliente tal como la ve él; esta acción queda registrada) y Merge duplicate.
Consejo: Para descargar toda tu lista de clientes, abre Import / export en la página de clientes y haz clic en Export customers (CSV).
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