Cómo recoger reseñas y valoraciones con estrellas de tus compradores verificados

Los clientes nuevos confían en otros clientes. Con el complemento Product Reviews, los clientes que te compraron pueden dar a tus productos de 1 a 5 estrellas y escribir unas palabras. Las estrellas se muestran en tus tarjetas de planes, y las reseñas, debajo de cada producto en su página.

Product Reviews cuesta €4.99 al mes o €49 al año. Está incluido en los planes Business y Enterprise.

Solo los compradores verificados pueden escribir una reseña: un cliente que tiene un pedido pagado de ese producto en tu tienda. Una prueba gratuita por sí sola no cuenta. Cada cliente escribe una reseña por producto. Una vez enviada, el cliente no puede cambiarla, salvo que tú se la devuelvas.

1Step 1 of 6Activa Product Reviews

Abre Modules → Browse all modules y busca Product Reviews. Actívalo desde ahí. En los planes Business y Enterprise aparece en Included in your plan: actívalo sin costo adicional.

Una vez activado, encontrarás la página en Modules → Reviews.

2Step 2 of 6Elige: aprobar primero o publicar al momento

En la parte superior de la página Reviews está Publish reviews right away.

• Desactivado (opción por defecto): cada reseña nueva espera en Pending hasta que hagas clic en Approve.
• Activado: las reseñas nuevas se muestran en tu tienda al instante. Aun así, puedes ocultar cualquier reseña más tarde.

3Step 3 of 6Aprueba, oculta y responde

La página Reviews tiene cinco pestañas: Pending, Published, Hidden, Reported y Sent back.

Una reseña nueva (y una reportada) aparece en tu campana, como un número junto a Reviews en el menú y como "Reviews waiting" en tu dashboard, para que no se te pase. En Settings → Notifications, Reviews waiting te permite elegir la campana y la notificación push (con el complemento Mobile App); no hay correo para esto.

• Approve muestra en tu tienda una reseña en espera.
• Hide retira una reseña de tu tienda. Unhide la vuelve a mostrar.
• Send back (en una reseña pendiente o publicada) se la devuelve al cliente con una nota opcional, por ejemplo "por favor, quita el enlace". La reseña sale de tu tienda hasta que el cliente la vuelva a enviar. El cliente ve tu nota en su cuenta y puede cambiar la reseña una vez; después vuelve a esperar en Pending. El agradecimiento no se le da por segunda vez y nunca le enviamos un correo sobre ello.
• Reply añade bajo la reseña una respuesta pública de tu tienda. Escríbela y haz clic en Post reply. Puedes editar o eliminar tu respuesta más tarde.

Nunca puedes cambiar las estrellas ni las palabras de un cliente. Así tus reseñas siguen siendo honestas, y es lo que los buscadores esperan de las reseñas reales.

4Step 4 of 6Pide a tus clientes que dejen una reseña

A los clientes se les pide la reseña en su propia cuenta. Tras un pedido pagado, ven Rate your purchase en su cuenta y un recuadro "Rate this product" en la página de su suscripción. Nunca enviamos correos a tus clientes sobre las reseñas.

También puedes pedírsela tú. En Review links, en la página Reviews, haz clic en Copy link junto a un producto y pega el enlace en tus propios mensajes de Discord, Telegram o WhatsApp. El enlace abre el formulario de reseña después de que el cliente inicie sesión.

El General review link de arriba es un solo enlace para todos: tras iniciar sesión, el cliente ve los productos que compró y aún no ha reseñado (o va directo al formulario si solo hay uno). El agradecimiento funciona igual.

Los visitantes también encuentran Write a review en Customer reviews, en cada página de producto.

5Step 5 of 6Agradece a tus clientes sus reseñas (opcional)

En Thank-you for reviewing, en la página Reviews, puedes dar a los clientes un pequeño agradecimiento por escribir una reseña. Elige No reward (opción por defecto), Discount on the next order (un porcentaje, con los días de validez del código) o Account credit (un importe fijo que se añade al saldo de la cuenta del cliente en tu tienda) y haz clic en Save reward.

Las reglas son las mismas para todas las tiendas y mantienen tus reseñas honestas:

• Cada reseña honesta recibe el mismo agradecimiento, de 1 a 5 estrellas. Una recompensa que dependa de la valoración equivaldría a comprar reseñas positivas, algo que prohíbe la normativa de consumo de la UE y de EE. UU., así que no existe ningún ajuste para ello.
• Se da en cuanto el cliente envía la reseña, no cuando la apruebas.
• Un agradecimiento por cliente y por producto. Cambiar una reseña después no da otro.
• La reseña se marca como Received a thank-you for reviewing, y al cliente se le informa del agradecimiento antes de escribir.
• Un código de descuento funciona una sola vez, solo en tu tienda, hasta la fecha que indica. El cliente ve su código o su saldo en su cuenta. Nunca enviamos correos a tus clientes sobre ello.
• Las reseñas que recibieron un agradecimiento no se incluyen en la valoración con estrellas que leen los buscadores, pero se siguen mostrando en tu tienda con su marca.

Rewards given muestra cuántos agradecimientos se dieron en los últimos 30 días, cuántos códigos se usaron y cuánto saldo se entregó.

Con Discount on the next order también puedes elegir Put reward codes in campaign y seleccionar una de tus propias campañas (Promo codes → Campaigns). Los nuevos códigos de agradecimiento se añaden entonces a esa campaña mientras esté activa (Active), así ves en la página de la campaña los códigos y cómo se usan, marcados como Review reward. Si la campaña está en pausa o ha terminado, los nuevos códigos se dan sin campaña. No campaign (opción por defecto) lo deja todo como estaba.

6Step 6 of 6Gestiona las reseñas reportadas

Los clientes que han iniciado sesión en tu tienda pueden reportar una reseña, por ejemplo por spam o por contener datos personales. Las reseñas reportadas aparecen en Reported con el motivo. Oculta la reseña, o haz clic en Dismiss reports si está bien.

Si una reseña reportada es realmente spam, es ofensiva, comparte datos personales o no trata del producto, elige el motivo y haz clic en Hide as abuse. Esto oculta la reseña y retira su agradecimiento: un código de descuento sin usar deja de funcionar, y el saldo se retira en la medida en que no se haya gastado. Un Hide normal nunca retira un agradecimiento.

Lo que ven tus clientes

• Tus tarjetas de producto y de planes muestran las estrellas y el número de reseñas en cuanto un producto tiene su primera reseña publicada. Los productos sin reseñas publicadas no muestran estrellas.
• La página del producto muestra las estrellas y el número de reseñas justo debajo del nombre del producto (un clic te lleva a las reseñas) y las propias reseñas, de la más reciente a la más antigua, en Customer reviews.
• Para proteger a tus clientes, cada reseña muestra el nombre del cliente enmascarado: solo su primera y última letra, con asteriscos en medio (por ejemplo, "Anna K." se muestra como "A***K"), con la marca "Verified buyer". Tu propia página Reviews muestra el nombre completo. Las direcciones de correo nunca se muestran.
• En tu tienda solo se muestran las reseñas publicadas de tu propia tienda, nunca reseñas de otra tienda.
• Los buscadores pueden mostrar tu valoración real con estrellas en los resultados de búsqueda. Solo cuentan las reseñas publicadas (sin las que recibieron un agradecimiento), y no se muestra nada antes de la primera.