Solución de problemas frecuentes (troubleshooting): dónde mirar primero

La mayoría de los problemas se reducen a una pregunta: ¿llegó el pago y creó tu panel la línea? Revisa en este orden y normalmente encontrarás la causa en pocos minutos.

1Step 1 of 6Revisa el pago

Ve a Invoices → Payment logs y escribe el correo del cliente en el cuadro de búsqueda. La búsqueda recorre todos los pagos de tu tienda, del más reciente al más antiguo, 50 por página; si hay más resultados, haz clic en Next. También puedes buscar por el nombre del cliente, el ID de la factura o la pasarela de pago. Si el estado del pago no es PAID, el pedido está esperando su pago. Consulta Solución de problemas de pasarelas de pago.

2Step 2 of 6Revisa las listas de entrega

Si el pago figura como pagado, mira en Subscriptions → Delivery:

• Waiting for panel: pagado y a la espera de que tu panel cree la línea. Una espera breve aquí es normal.
• Failed delivery: tu panel rechazó la petición o no respondió. El estado de cada fila muestra Error, Suspended o Stuck (todavía esperando al panel), o N/A cuando aún no se ha creado ninguna línea.
• Needs manual set-up: suscripciones que requieren que configures algo en el panel tú mismo.

3Step 3 of 6Lee la respuesta del panel

En Failed delivery, la columna Error muestra qué salió mal. Para ver la respuesta completa, haz clic en el icono del ojo de la fila para abrir Subscription Details y abre la pestaña Panel Sync. Respuestas frecuentes:

• Insufficient Credits: tu cuenta de revendedor en el panel se quedó sin créditos. Recarga créditos en el panel.
• Package Error: el panel no aceptó el paquete que usa tu producto. Comprueba que el paquete sigue existiendo en el panel y que es el que tiene configurado el producto.
• Username Conflict Detected: el panel ya tiene una línea con ese usuario.

Si el panel tardó demasiado en responder, la pestaña lo indica. Suele ser algo temporal, y la configuración termina sola cuando el panel vuelve a responder.

Para ver todo lo que tu tienda pidió a tus paneles, ve a Panels → Tools → Panel logs y haz clic en Errors.

4Step 4 of 6Corrige la causa y reintenta

Primero soluciona el problema en tu panel o en tu producto. Después, en Failed delivery, haz clic en Retry en la fila. Verás Provisioning retried, y la tienda pide al panel que vuelva a crear la línea.

Si el pedido no debe entregarse en absoluto, haz clic en Cancel en la fila y confirma con Cancel subscription.

5Step 5 of 6Comprueba que el cliente recibió sus datos

Cuando la línea exista, ve a Orders y haz clic en el pedido para abrir Subscription Details; después abre la pestaña Credentials. Muestra los datos de acceso y el Email Status:, es decir, cuándo se envió el correo o Not sent yet.

6Step 6 of 6¿Sigues sin solucionarlo?

Ve a Help → Contact platform support. Envía el correo del cliente, el ID de la factura de Payment logs y el texto exacto del error de Panel Sync. Así podemos encontrar el pedido enseguida.