Ce qui se fait automatiquement après un paiement (et comment vérifier la livraison)

Une fois votre panel ou votre serveur multimédia connecté et vos produits en vente, les commandes se livrent toutes seules. Voici ce qui se passe, du paiement jusqu'à la fin d'un abonnement, et où regarder lorsqu'une commande reste bloquée.

Du paiement aux identifiants

1. Le client paie sur la page de paiement. Votre passerelle de paiement informe votre boutique que le paiement a abouti, et la commande est marquée comme payée.
2. L'abonnement est créé et votre boutique demande à votre panel de créer la ligne (ou à votre serveur multimédia de créer le compte).
3. Lorsque le panel confirme, l'abonnement devient actif et le client reçoit ses identifiants par e-mail. Pour les lignes IPTV, il s'agit de votre e-mail Credentials Delivery ; les comptes de serveur multimédia et VPN reçoivent leur propre e-mail de configuration.

Vous n'avez rien à faire ici. Seule exception : les produits que vous livrez vous-même. Ils vous attendent sous Deliver orders (étape 3 ci-dessous).

Renouvellements et dates de fin

• Avant la date de fin, les clients reçoivent des e-mails de rappel avec un lien pour renouveler (si vous avez activé Renew by hand only, les rappels leur demandent plutôt de vous contacter). Lorsqu'ils paient, la ligne est prolongée sur votre panel. Les clients qui ont activé le renouvellement automatique sont débités automatiquement, sauf si vous avez désactivé Enable Auto-Renewal.
• Si personne ne paie, une ligne IPTV n'est pas coupée en avance. Elle expire sur votre panel à sa propre date de fin. Les comptes de serveur multimédia et VPN sont supprimés après le délai de grâce de votre boutique.

Le guide sur les renouvellements ci-dessous explique en détail les rappels, le renouvellement automatique et les abonnements impayés.

1Step 1 of 4Vérifier les commandes en attente du panel

Allez dans Subscriptions → Delivery → Waiting for panel. Ces commandes sont payées et votre boutique attend encore que le panel crée la ligne. Si un panel ne répond pas, votre boutique réessaie d'elle-même : une courte attente ici est donc normale.

2Step 2 of 4Relancer une livraison en échec

Allez dans Subscriptions → Delivery → Failed delivery. Il s'agit des commandes que le panel a refusées, ou auxquelles il n'a pas répondu après plusieurs tentatives. La colonne Error indique ce que le panel a répondu. Corrigez la cause (par exemple, crédits épuisés ou mauvais forfait), puis cliquez sur Retry pour réessayer. Cliquez sur Cancel pour annuler une commande que vous ne livrerez pas.

Pour voir exactement ce que votre boutique a demandé au panel et ce qu'il a répondu, ouvrez Panels → Tools → Panel logs.

3Step 3 of 4Livrer des commandes à la main

Allez dans Subscriptions → Delivery → Deliver orders. Les commandes payées des produits que vous configurez vous-même sont listées ici. Créez la ligne sur votre panel, cliquez sur Mark delivered, saisissez les identifiants de connexion et cliquez de nouveau sur Mark delivered. Si vous avez saisi des identifiants, le client les reçoit par e-mail.

4Step 4 of 4Terminer les configurations manuelles

Allez dans Subscriptions → Delivery → Needs manual set-up. Ces abonnements nécessitent que vous modifiiez vous-même quelque chose sur le panel avant de pouvoir fonctionner.

Astuce : créez, renouvelez et modifiez toujours les lignes depuis votre portail, pas directement sur le panel. Votre boutique connaît alors la bonne date de fin, envoie les bons rappels et décompte vos crédits.