Comment fonctionnent les renouvellements automatiques - rappels, auto-renew et impayés

Les renouvellements se font tout seuls. Avant la fin d'un abonnement, votre boutique envoie au client un e-mail de rappel avec un lien pour renouveler ; il n'a même pas besoin de se connecter. Quand il paie, la ligne est prolongée sur votre panel. Les clients peuvent aussi activer le renouvellement automatique (auto-renew) : ils sont alors débités sans rien faire.

1Step 1 of 5Choisir quand partent les rappels

Allez dans Settings → Notifications → Notification preferences et trouvez la carte Renewal reminders. Choisissez jusqu'à trois jours avant la date de fin, par exemple 7, 3 et 1 jour (le réglage par défaut). Cliquez sur Save All Changes.

Les rappels sont envoyés pour les abonnements actifs qui ont une date de fin. Les produits à vie n'en reçoivent pas, et les abonnements que vous avez ajoutés à la main ne reçoivent pas d'e-mail de rappel.

2Step 2 of 5Vérifier le texte du rappel

Allez dans Settings → Email → Email templates, trouvez Renewal Reminder et cliquez sur Edit Template pour modifier le texte. Gardez le lien de renouvellement dans le message. L'e-mail envoyé quand un abonnement est terminé s'appelle Subscription Expired ; vous pouvez le modifier de la même façon.

3Step 3 of 5Laisser les clients renouveler d'eux-mêmes

Dans leur compte, les clients peuvent activer Auto-Renewal sur un abonnement actif. Environ un jour avant la date de fin, le renouvellement est payé avec leur crédit boutique, ou avec leur carte enregistrée s'ils en ont choisi une. Si la carte est refusée, leur crédit boutique est utilisé à la place.

• Si le paiement échoue, le client reçoit un e-mail. Il peut toujours renouveler avec le lien de son rappel.
• Un renouvellement qui a échoué est retenté chaque jour, y compris pendant votre délai de grâce, mais uniquement avec le crédit boutique : une carte enregistrée n'est débitée qu'une fois par période. Un client qui recharge son crédit est renouvelé à la tentative suivante.
• Après trois tentatives échouées, le renouvellement automatique se désactive tout seul et le client est invité à renouveler à la main.

Les réglages du crédit boutique, comme les bonus de recharge, se trouvent sous Customers → Wallet & auto-renew. Avec Enable Customer Wallet activé, vous pouvez aussi régler le fonctionnement du renouvellement automatique dans votre boutique, puis cliquer sur Save Configuration :

• Enable Auto-Renewal : désactivez-le et plus rien n'est débité automatiquement dans votre boutique, ni par carte ni sur le crédit boutique.
• Auto-Renewal Balance Threshold : un renouvellement n'est payé avec le crédit boutique que si le solde du client atteint au moins ce montant.
• Renewal Buffer Days : combien de jours avant la date de fin a lieu la première tentative.

Le seuil et la marge (buffer) s'appliquent dès que vous modifiez l'un des deux et enregistrez. Jusque-là, les renouvellements sont tentés le dernier jour, à partir de tout crédit boutique qui couvre le prix.

Vous préférez renouveler chaque ligne vous-même ? Allez dans Subscriptions → Self-service settings, activez Renew by hand only et cliquez sur Save Changes. Les clients ne peuvent alors plus payer pour renouveler d'eux-mêmes, le renouvellement automatique s'arrête, et les rappels leur demandent de vous contacter au lieu de contenir un lien de paiement. Les nouvelles commandes et les tests ne sont pas concernés. Le guide sur les renouvellements manuels donne les détails.

4Step 4 of 5Savoir ce qui se passe quand personne ne paie

Après la date de fin, l'abonnement attend le paiement pendant le délai de grâce de votre boutique, normalement 7 jours. Le client reçoit un seul e-mail Subscription Expired avec le lien pour renouveler, ou avec un lien pour vous contacter si vous renouvelez à la main. Les abonnements ajoutés à la main, les produits à vie et les tests gratuits ne le reçoivent pas. Le client peut toujours renouveler à tout moment.

• Les lignes IPTV ne sont jamais coupées avant l'heure. Une ligne expire sur votre panel à sa propre date de fin. L'abonnement reste marqué comme impayé jusqu'à ce que le client paie ou annule.
• Les comptes Plex, Emby, Jellyfin et VPN n'expirent pas d'eux-mêmes : ils sont donc retirés après le délai de grâce. Un partage Plex est supprimé, un compte Emby ou Jellyfin est désactivé.
• Les tests gratuits n'ont pas de délai de grâce. Quand un test se termine, le client reçoit un e-mail l'invitant à choisir une offre payante.

5Step 5 of 5Faire le suivi vous-même

Allez dans Subscriptions → Renewals pour voir qui arrive bientôt à échéance, avec Overdue en tête de liste. Pour les clients qui vous paient autrement, prolongez-les à la main ; le guide sur les renouvellements manuels explique comment.