Comment fonctionnent les e-mails de panier abandonné (et comment ajouter une remise)

Quand un acheteur met quelque chose dans son panier et part sans payer, votre boutique peut lui envoyer par e-mail un rappel aimable avec un bouton Return to your cart (retour au panier). Un clic suffit pour retrouver son panier. Les e-mails sont activés pour les nouvelles boutiques ; voici comment les vérifier et ajouter une remise.

1Step 1 of 4Ouvrir les réglages du panier

Allez dans Settings → Store → General et trouvez la carte Cart & Checkout.

2Step 2 of 4Activer les e-mails de relance

Activez Enable Recovery Emails. Quand cette option est désactivée, aucun rappel de panier n'est envoyé et les paniers ne sont pas marqués comme abandonnés.

3Step 3 of 4Ajouter une remise (facultatif)

Activez Include Discount Code et saisissez un Discount Percentage entre 1 et 50. Le premier rappel ne contient jamais de code. Les rappels à 24 heures et à 72 heures contiennent chacun un nouveau code utilisable une seule fois. Le code des 24 heures est valable 7 jours, celui des 72 heures 3 jours.

4Step 4 of 4Enregistrer

Cliquez sur Save Changes. Si vous avez plusieurs boutiques, chacune a ses propres réglages et son propre bouton Save Changes.

Quand les e-mails sont envoyés

Un panier est considéré comme abandonné quand il contient au moins un article, que personne n'y a touché depuis 1 heure et que nous connaissons l'e-mail de l'acheteur : il était connecté, ou il a enregistré son panier avec son e-mail. À partir de là :

Rappel	Quand
Premier	Environ 1 heure après l'abandon du panier
Deuxième	24 heures après
Dernier	72 heures après

Par défaut, les e-mails affichent le nom de votre entreprise, les articles avec leurs prix, le total et un bouton Return to your cart. Quand Include Discount Code est activé, les rappels à 24 heures et à 72 heures affichent aussi le code, son pourcentage et sa durée de validité. Un panier jamais payé expire 30 jours après sa création.

Modifier le texte des e-mails

Chaque rappel est un modèle d'e-mail que vous pouvez modifier, comme vos autres e-mails clients :

1. Allez dans Settings → Email → Email templates et trouvez la carte Cart Recovery.
2. Cliquez sur Edit Template sous Cart Reminder (1 hour), Cart Reminder (24 hours) ou Cart Reminder (72 hours).
3. Modifiez l'objet et le texte. La liste de droite montre chaque variable (placeholder) utilisable et ce par quoi elle est remplacée. Gardez {{recovery_url}} dans le lien du bouton : c'est le lien qui ramène l'acheteur à son panier. {{cart_items}} insère dans l'e-mail le tableau des articles avec le total.
4. Dans les rappels à 24 heures et à 72 heures, {{discount_offer}} affiche l'encadré du code de réduction. Il reste vide quand Include Discount Code est désactivé : vous pouvez donc le laisser.
5. Cliquez sur Preview pour le voir avec des données d'exemple, puis sur Save Template.

Tant que vous n'avez pas enregistré votre propre version, c'est le texte par défaut qui est envoyé. Reset to Default permet d'y revenir. Le calendrier d'envoi, les codes de réduction et le lien de désinscription en bas de l'e-mail restent les mêmes, quoi que vous écriviez.

Les rappels à 24 et 72 heures nécessitent votre propre expéditeur d'e-mails

Via le compte e-mail de la plateforme, seul le premier rappel est envoyé pour chaque panier. Pour envoyer aussi le deuxième et le dernier rappel, connectez votre propre fournisseur d'e-mails sous Settings → Email → SMTP / Email delivery, carte Use my own SMTP server.

Voir vos paniers

Allez dans Orders → Abandoned carts. Les encadrés Active Carts, Abandoned (7 days) et All Carts filtrent la liste. Cliquez sur un panier pour voir son contenu.