Comment vendre une offre sur deux panels (multi-panel bundles)

Un bundle multi-panels est une offre qui crée une ligne sur deux de vos panels ou plus, par exemple un panel de TV en direct et un panel VOD. Le client paie une fois et reçoit un seul nom d'utilisateur. Les renouvellements prolongent chaque ligne. Les bundles nécessitent le module Multi-Panel Bundles. Si votre boutique ne l'a pas, les réglages du bundle affichent Unlock Multi-Panel Bundles.

1Step 1 of 8Créer un produit par panel

Sous Products → All products, chaque panel a besoin de son propre produit, par exemple « Live » sur votre panel de TV en direct et « VOD » sur votre panel VOD. Le bundle utilise ces produits. Vous n'êtes pas obligé de les afficher dans votre boutique.

2Step 2 of 8Choisir les panels du bundle

Ouvrez le produit que vous voulez vendre comme bundle. Dans la carte Multi-panel bundle, cochez le produit de chaque panel. Pour chacun, vous pouvez choisir :

• Package / bouquet on this panel : le forfait attribué à cette ligne.
• Connections for this line : le nombre d'appareils autorisés sur cette ligne.

Si les clients peuvent acheter des connexions supplémentaires, choisissez le panel qui les reçoit. Définissez ensuite les prix sous Extra connections customers can buy.

3Step 3 of 8Ajouter des options (durées, famille, adulte)

Ajoutez chaque option que vous vendez sous Billing-cycle variants avec Add option. Donnez à chacune un libellé, une durée et un prix, par exemple Solo 1 mois, Solo 3 mois, Famille 1 mois et Solo + Adulte 1 mois. Sur un produit créé avec Quick Setup, cliquez d'abord sur Show à côté de Advanced panel configuration.

Les clients choisissent une option dans votre boutique, comme ils choisissent une durée sur n'importe quel produit.

4Step 4 of 8Donner à chaque option ses propres forfaits

De retour dans la carte Multi-panel bundle, Packages per option liste vos options. Pour chaque option, choisissez son forfait sous Package on pour chaque panel. Donnez à une option de 3 mois les forfaits de 3 mois, à une option Famille les forfaits avec plus de connexions, et ainsi de suite. Vous pouvez aussi définir les connexions de cette ligne. Bundle default utilise le forfait de l'étape 2.

Les forfaits qui ne fonctionnent qu'avec les boîtiers MAG sont marqués MAC only.

5Step 5 of 8Vendre l'adulte comme option

Un bundle n'a pas de case Adulte séparée. Pour une version adulte, ajoutez une option (par exemple Solo + Adulte 1 mois), cochez Adult option à côté de celle-ci dans Packages per option et choisissez le forfait adulte pour chaque panel. Cliquez sur Update Product pour enregistrer.

Les forfaits de l'option sont utilisés quand le client commande, puis à chaque renouvellement. Un client qui renouvelle sur une autre option reçoit les forfaits et la durée de cette option. Les bundles sans forfaits par option fonctionnent comme avant.

6Step 6 of 8Importer un client qui a déjà les deux lignes

Ouvrez le client sous Customers → All customers, cliquez sur More puis sur Import existing line. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de la ligne.

Nous vérifions la ligne sur vos panels. Certains panels sont lents à répondre. La fenêtre affiche alors « Checking your panels… this can take a few minutes » (vérification de vos panels… cela peut prendre quelques minutes) jusqu'à la fin de la vérification. Gardez la fenêtre ouverte pour voir le résultat. Si le même nom d'utilisateur existe aussi sur l'autre panel de l'un de vos bundles à deux panels, vous pouvez choisir Import as bundle. Choisissez le Bundle et son Option, puis confirmez. La confirmation reprend la vérification qui vient d'avoir lieu : elle est donc rapide. Si vous attendez plus de 15 minutes, cliquez de nouveau sur Verify & add. Cela crée un seul abonnement sur le bundle avec les deux lignes, et leurs identifiants de ligne (line IDs) sont enregistrés. La date d'expiration vient du premier panel. Rien ne change sur vos panels et rien n'est facturé.

L'import ne propose un bundle que si l'autre panel a exactement une ligne avec ce nom d'utilisateur et qu'aucun autre abonnement ne l'utilise. Sinon, la ligne est importée sur son propre panel, comme avant, et le message explique pourquoi.

7Step 7 of 8Relier les lignes d'un abonnement bundle qui n'en a pas

Si un abonnement bundle n'a pas de lignes de panel (par exemple un abonnement ajouté à la main), ouvrez le client, cliquez sur View Details sur l'abonnement et allez dans Panel Sync. Bundle lines indique quels panels ont leur ligne. Cliquez sur Link panel lines. Nous cherchons le nom d'utilisateur de l'abonnement sur chaque panel auquel il manque une ligne et relions la ligne trouvée. Sur les panels lents, cela s'exécute en arrière-plan et la carte affiche « Checking your panels… this can take a few minutes ». Vous pouvez quitter la page. Rouvrez l'abonnement plus tard pour voir le résultat. Les lignes déjà reliées restent telles quelles. Tout ce que nous ne trouvons pas est listé, pour que vous puissiez le vérifier sur votre panel.

8Step 8 of 8Donner plus de connexions à une seule ligne

Il arrive qu'un client ait besoin de plus de connexions sur un seul panel, par exemple un deuxième appareil sur la ligne VOD. Ouvrez le client, cliquez sur View Details sur l'abonnement bundle et allez dans Panel Sync. Sous Bundle lines, saisissez le nombre sous Extra connections on this line pour ce panel et cliquez sur Save. La carte indique le total attribué à la ligne.

Les renouvellements conservent ces connexions supplémentaires. Sans ce réglage, un renouvellement redonne à chaque ligne les connexions du bundle : une connexion ajoutée à la main sur le panel peut donc être perdue.

L'enregistrement ne modifie pas la ligne sur votre panel et rien n'est facturé. Si le client a besoin de la connexion tout de suite, modifiez-la aussi sur votre panel. Le prix du renouvellement reste le même.

Si votre panel définit les connexions par forfait (par exemple « 1 Month (3 Connections) »), les renouvellements utilisent le forfait qui a ce nombre de connexions. Il peut venir d'une autre option du bundle de même durée, ou du produit du panel. S'il n'existe pas de tel forfait, la carte l'indique et le renouvellement demande au panel ce nombre de connexions sur le même forfait. Certains panels n'en tiennent pas compte. Ajoutez alors un forfait avec ce nombre de connexions au produit du panel, ou ajoutez la connexion sur le panel après chaque renouvellement.