Product Reviews : recueillir avis et notes étoilées de vos acheteurs vérifiés

Les nouveaux clients font confiance aux autres clients. Avec l'extension Product Reviews, les clients qui ont acheté chez vous peuvent donner de 1 à 5 étoiles à vos produits et écrire quelques mots. Les étoiles s'affichent sur vos cartes d'offre, et les avis sous chaque produit, sur sa page.

Product Reviews coûte €4.99 par mois ou €49 par an. Le module est inclus dans les offres Business et Enterprise.

Seuls les acheteurs vérifiés peuvent laisser un avis : un client qui a une commande payée pour ce produit dans votre boutique. Un test gratuit seul ne compte pas. Chaque client rédige un avis par produit. Une fois envoyé, l'avis ne peut plus être modifié par le client, sauf si vous le lui renvoyez.

1Step 1 of 6Activer Product Reviews

Ouvrez Modules → Browse all modules et trouvez Product Reviews. Lancez-le depuis cette page. Dans les offres Business et Enterprise, il figure sous Included in your plan : activez-le sans frais supplémentaires.

Une fois le module activé, la page se trouve dans Modules → Reviews.

2Step 2 of 6Choisir : approuver d'abord ou publier tout de suite

En haut de la page Reviews se trouve l'option Publish reviews right away.

• Off (désactivée, par défaut) : chaque nouvel avis attend sous Pending jusqu'à ce que vous cliquiez sur Approve.
• On (activée) : les nouveaux avis apparaissent immédiatement sur votre boutique. Vous pouvez toujours masquer un avis plus tard.

3Step 3 of 6Approuver, masquer et répondre

La page Reviews comporte cinq onglets : Pending, Published, Hidden, Reported et Sent back.

Un nouvel avis (ou un avis signalé) apparaît dans votre cloche de notifications, sous forme de chiffre sur Reviews dans le menu et comme "Reviews waiting" sur votre tableau de bord, pour que vous ne le manquiez pas. Sous Settings → Notifications, Reviews waiting permet de choisir la cloche et la notification push (avec l'extension Mobile App) ; il n'existe pas d'e-mail pour cela.

• Approve publie sur votre boutique un avis en attente.
• Hide retire un avis de votre boutique. Unhide le rétablit.
• Send back (sur un avis en attente ou publié) renvoie l'avis au client, avec une note facultative, par exemple "merci de retirer le lien". L'avis quitte votre boutique jusqu'à ce que le client le renvoie. Le client voit votre note dans son compte et peut modifier l'avis une fois ; celui-ci attend ensuite de nouveau sous Pending. Son remerciement ne lui est pas attribué une deuxième fois, et nous ne lui envoyons jamais d'e-mail à ce sujet.
• Reply ajoute une réponse publique de votre boutique sous l'avis. Rédigez-la et cliquez sur Post reply. Vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse plus tard.

Vous ne pouvez jamais modifier les étoiles ni le texte d'un client. Vos avis restent ainsi honnêtes, et c'est ce que les moteurs de recherche attendent de vrais avis.

4Step 4 of 6Demander un avis à vos clients

Les clients sont sollicités dans leur propre compte. Après une commande payée, ils voient Rate your purchase dans leur compte et un encadré "Rate this product" sur la page de leur abonnement. Nous n'envoyons jamais d'e-mail à vos clients au sujet des avis.

Vous pouvez aussi les solliciter vous-même. Sous Review links, sur la page Reviews, cliquez sur Copy link à côté d'un produit et collez le lien dans vos propres messages Discord, Telegram ou WhatsApp. Le lien ouvre le formulaire d'avis une fois le client connecté.

Le General review link, en haut, est un lien unique pour tous : après connexion, le client voit les produits qu'il a achetés et pas encore évalués (ou arrive directement sur le formulaire s'il n'y en a qu'un). Le remerciement fonctionne de la même façon.

Les visiteurs trouvent aussi Write a review sous Customer reviews sur chaque page produit.

5Step 5 of 6Remercier vos clients pour leur avis (facultatif)

Sous Thank-you for reviewing, sur la page Reviews, vous pouvez offrir un petit remerciement aux clients qui rédigent un avis. Choisissez No reward (par défaut), Discount on the next order (un pourcentage, avec le nombre de jours de validité du code) ou Account credit (un montant fixe ajouté au crédit du compte client dans votre boutique), puis cliquez sur Save reward.

Les règles sont les mêmes pour toutes les boutiques, et elles préservent l'honnêteté de vos avis :

• Chaque avis honnête reçoit le même remerciement, de 1 à 5 étoiles. Une récompense qui dépendrait de la note reviendrait à acheter de bons avis, ce que le droit de la consommation interdit dans l'UE et aux États-Unis ; il n'existe donc aucun réglage pour cela.
• Il est attribué dès que le client envoie son avis, et non au moment où vous l'approuvez.
• Un seul remerciement par client et par produit. Modifier un avis ensuite n'en donne pas un deuxième.
• L'avis porte la mention Received a thank-you for reviewing, et le client est informé du remerciement avant de rédiger son avis.
• Un code de réduction fonctionne une seule fois, uniquement dans votre boutique, jusqu'à la date indiquée. Le client voit son code ou son crédit dans son compte. Nous n'envoyons jamais d'e-mail à vos clients à ce sujet.
• Les avis ayant donné lieu à un remerciement ne sont pas pris en compte dans la note étoilée lue par les moteurs de recherche, mais ils restent affichés sur votre boutique avec leur mention.

Rewards given indique combien de remerciements ont été attribués au cours des 30 derniers jours, combien de codes ont été utilisés et quel montant de crédit a été accordé.

Avec Discount on the next order, vous pouvez aussi choisir Put reward codes in campaign et sélectionner l'une de vos propres campagnes (Promo codes → Campaigns). Les nouveaux codes de remerciement sont alors ajoutés à cette campagne tant qu'elle est active : vous les voyez, ainsi que leur utilisation, sur la page de la campagne, avec la mention Review reward. Si la campagne est en pause ou terminée, les nouveaux codes sont simplement attribués hors campagne. No campaign (par défaut) ne change rien au fonctionnement actuel.

6Step 6 of 6Traiter les avis signalés

Les clients connectés à votre boutique peuvent signaler un avis, par exemple pour spam ou pour des informations personnelles. Les avis signalés apparaissent sous Reported avec le motif. Masquez l'avis, ou cliquez sur Dismiss reports s'il ne pose pas de problème.

Si un avis signalé est vraiment du spam, est offensant, divulgue des informations personnelles ou ne concerne pas le produit, choisissez le motif et cliquez sur Hide as abuse. L'avis est alors masqué et son remerciement est repris : un code de réduction non utilisé cesse de fonctionner, et le crédit est repris dans la mesure où il n'a pas été dépensé. Un simple Hide ne reprend jamais un remerciement.

Ce que voient vos clients

• Vos cartes produit et vos cartes d'offre affichent les étoiles et le nombre d'avis dès qu'un produit a son premier avis publié. Les produits sans avis publié n'affichent pas d'étoiles.
• La page produit affiche les étoiles et le nombre d'avis juste sous le nom du produit (un clic mène aux avis), puis les avis eux-mêmes, du plus récent au plus ancien, sous Customer reviews.
• Pour protéger vos clients, le nom affiché avec un avis est masqué : seules sa première et sa dernière lettre apparaissent, avec des astérisques entre les deux (par exemple "Anna K." devient "A***K"), avec la mention "Verified buyer". Votre propre page Reviews affiche le nom complet. Les adresses e-mail ne sont jamais affichées.
• Seuls les avis publiés de votre propre boutique s'affichent sur votre boutique, jamais ceux d'une autre boutique.
• Les moteurs de recherche peuvent afficher votre vraie note étoilée dans leurs résultats. Seuls les avis publiés comptent (hors ceux ayant donné lieu à un remerciement), et rien ne s'affiche avant votre premier avis.