O que acontece automaticamente depois que um cliente paga (e como conferir a entrega)

Depois que o seu painel ou servidor de mídia está conectado e os seus produtos estão à venda, os pedidos se entregam sozinhos. Veja o que acontece do pagamento até o fim de uma assinatura, e onde olhar quando um pedido trava.

Do pagamento ao login

1. O cliente paga no checkout. O seu gateway de pagamento avisa a sua loja que o pagamento foi aprovado, e o pedido é marcado como pago.
2. A assinatura é criada e a sua loja pede ao seu painel para criar a linha (ou ao seu servidor de mídia para criar a conta).
3. Quando o painel confirma, a assinatura fica ativa e o cliente recebe o login por e-mail. Para linhas IPTV, esse é o seu e-mail Credentials Delivery; contas de servidor de mídia e de VPN recebem o próprio e-mail de configuração.

Nada disso depende de você. A exceção são os produtos que você mesmo entrega: eles esperam por você em Deliver orders (passo 3 abaixo).

Renovações e datas de término

• Antes da data de término, os clientes recebem e-mails de lembrete com um link para renovar (se você ativou Renew by hand only, os lembretes pedem que entrem em contato com você). Quando pagam, a linha é estendida no seu painel. Os clientes que ativaram a renovação automática são cobrados sozinhos, a menos que você tenha desativado Enable Auto-Renewal.
• Se ninguém paga, uma linha IPTV não é desligada antes da hora. Ela expira no seu painel na própria data de término. Contas de servidor de mídia e de VPN são removidas depois do período de carência da sua loja.

O guia de renovação abaixo explica em detalhes os lembretes, a renovação automática e as assinaturas não pagas.

1Step 1 of 4Confira os pedidos esperando o painel

Acesse Subscriptions → Delivery → Waiting for panel. Esses pedidos estão pagos, e a sua loja ainda está esperando o painel criar a linha. Se um painel não responde, a sua loja tenta de novo sozinha, então uma espera curta aqui é normal.

2Step 2 of 4Tente de novo uma entrega com falha

Acesse Subscriptions → Delivery → Failed delivery. Aqui estão os pedidos que o painel recusou ou não respondeu depois de várias tentativas. A coluna Error mostra o que o painel disse. Corrija a causa (por exemplo, falta de créditos ou um pacote errado) e clique em Retry para tentar de novo. Clique em Cancel para cancelar um pedido que você não vai entregar.

Para ver exatamente o que a sua loja pediu ao painel e o que ele respondeu, abra Panels → Tools → Panel logs.

3Step 3 of 4Entregue pedidos manualmente

Acesse Subscriptions → Delivery → Deliver orders. Os pedidos pagos de produtos que você mesmo configura aparecem aqui. Crie a linha no seu painel, clique em Mark delivered, informe os dados de login e clique em Mark delivered de novo. Quando você informa um login, o cliente o recebe por e-mail.

4Step 4 of 4Conclua as configurações manuais

Acesse Subscriptions → Delivery → Needs manual set-up. Essas assinaturas exigem que você altere algo no painel por conta própria antes de funcionarem.

Dica: sempre crie, renove e altere linhas pelo seu portal, não diretamente no painel. Assim a sua loja sabe a data de término correta, envia os lembretes certos e contabiliza os seus créditos.