Como funcionam as renovações automáticas – lembretes, auto-renew e assinaturas não pagas

As renovações acontecem sozinhas. Antes de uma assinatura terminar, a sua loja envia ao cliente um e-mail de lembrete com um link para renovar; ele nem precisa entrar na conta. Quando ele paga, a linha é estendida no seu painel. Os clientes também podem ativar a renovação automática (auto-renew) e ser cobrados sem fazer nada.

1Step 1 of 5Escolha quando os lembretes são enviados

Vá em Settings → Notifications → Notification preferences e encontre o card Renewal reminders. Escolha até três dias antes da data de término, por exemplo 7, 3 e 1 dia antes (o padrão). Clique em Save All Changes.

Os lembretes são enviados para assinaturas ativas que têm data de término. Produtos vitalícios não recebem lembretes, e assinaturas que você adicionou manualmente não recebem o e-mail de lembrete.

2Step 2 of 5Confira o texto do lembrete

Vá em Settings → Email → Email templates, encontre Renewal Reminder e clique em Edit Template para mudar o texto. Mantenha o link de renovação na mensagem. O e-mail enviado quando uma assinatura termina é o Subscription Expired; você pode alterá-lo do mesmo jeito.

3Step 3 of 5Deixe os clientes renovarem sozinhos

Na conta deles, os clientes podem ativar Auto-Renewal em uma assinatura ativa. Cerca de um dia antes da data de término, a renovação é paga com o crédito que eles têm na loja, ou com o cartão salvo, se tiverem escolhido um. Se o cartão for recusado, o sistema tenta usar o crédito na loja.

• Se o pagamento falhar, o cliente recebe um e-mail. Ele ainda pode renovar pelo link do lembrete.
• Uma renovação que falhou é tentada de novo todos os dias, inclusive durante o seu período de carência, mas só com crédito na loja: um cartão salvo é cobrado uma vez por período. Um cliente que recarrega o crédito é renovado na tentativa seguinte.
• Depois de três tentativas sem sucesso, a renovação automática se desliga sozinha e o cliente é avisado para renovar manualmente.

As configurações de crédito na loja, como bônus de recarga, ficam em Customers → Wallet & auto-renew. Com Enable Customer Wallet ativado, você também pode definir como a renovação automática funciona na sua loja e depois clicar em Save Configuration:

• Enable Auto-Renewal: desative e nada na sua loja é cobrado automaticamente, nem no cartão nem do crédito na loja.
• Auto-Renewal Balance Threshold: uma renovação só é paga com crédito na loja quando o saldo do cliente é de pelo menos esse valor.
• Renewal Buffer Days: quantos dias antes da data de término é feita a primeira tentativa.

O limite de saldo e os dias de antecedência só passam a valer depois que você altera um deles e salva. Até lá, as renovações são tentadas no último dia, com qualquer crédito na loja que cubra o preço.

Prefere renovar cada linha você mesmo? Vá em Subscriptions → Self-service settings, ative Renew by hand only e clique em Save Changes. Assim os clientes não conseguem pagar para renovar sozinhos, a renovação automática para, e os lembretes pedem que eles entrem em contato com você em vez de trazer um link de pagamento. Novos pedidos e testes não são afetados. O guia sobre renovações manuais tem os detalhes.

4Step 4 of 5Saiba o que acontece quando ninguém paga

Depois da data de término, a assinatura aguarda o pagamento durante o período de carência da sua loja, normalmente 7 dias. O cliente recebe um e-mail Subscription Expired com o link para renovar, ou com um link para falar com você, se você renova manualmente. Assinaturas que você adicionou manualmente, produtos vitalícios e testes grátis não recebem esse e-mail. O cliente pode renovar a qualquer momento.

• As linhas IPTV nunca são desligadas antes da hora. Uma linha expira no seu painel na própria data de término. A assinatura continua marcada como não paga até o cliente pagar ou cancelar.
• Contas Plex, Emby, Jellyfin e VPN não expiram sozinhas, então são removidas depois do período de carência: um compartilhamento do Plex é removido, e uma conta Emby ou Jellyfin é desativada.
• Testes grátis não têm período de carência. Quando um teste termina, o cliente recebe um e-mail convidando-o a escolher um plano pago.

5Step 5 of 5Faça o acompanhamento você mesmo

Vá em Subscriptions → Renewals para ver quem está perto do término, com Overdue no topo. Para clientes que pagam de outra forma, estenda a assinatura manualmente; o guia sobre renovações manuais mostra como.