Como funcionam as renovações sem auto-renew (e como renovar manualmente)

Você não precisa de auto-renew para que as renovações aconteçam sozinhas. Antes de a linha de um cliente terminar, a sua loja envia a ele um e-mail de lembrete com um link Renew. Ele nem precisa fazer login. Quando ele paga, a linha é estendida no seu painel e a nova data de término é salva, sem você precisar fazer nada.

Só os clientes que pagam de outra forma (dinheiro, transferência, um amigo) precisam que você os renove manualmente, e isso leva poucos cliques.

Quer renovar cada linha você mesmo? Ative Renew by hand only (veja abaixo). Assim os clientes não conseguem pagar para renovar sozinhos, e nenhum crédito sai do seu painel sem você.

Veja quem está perto do término

Vá em Subscriptions → Renewals. As assinaturas que terminam em breve aparecem por ordem de urgência, com Overdue e Due today no topo.

Os e-mails de lembrete

Os lembretes são enviados antes da data de término, por padrão 7, 3 e 1 dia antes. Para escolher outros dias, vá em Settings → Notifications → Notification preferences, card Renewal reminders. Para mudar o texto, edite o e-mail Renewal Reminder em Settings → Email templates. Mantenha o link de renovação na mensagem.

1Step 1 of 4Abra o cliente

Para renovar alguém você mesmo, vá em Customers → All customers e abra o cliente. Abra a aba Subscriptions dele.

2Step 2 of 4Clique em Manage e depois em Extend

Na assinatura, clique em Manage (no celular, é a setinha) e depois em Extend. A janela Extend Subscription se abre. O Manage aparece nas assinaturas vinculadas a uma linha de painel.

3Step 3 of 4Escolha com o que estender

Escolha o pacote em Select Package (é ele que define a duração) e, quando houver, o Number of Connections. A janela mostra o preço e a data New expiry.

4Step 4 of 4Confirme

Clique em Extend Subscription. A linha é estendida no seu painel e a assinatura do cliente mostra a nova data de término. Com o Credit Tracking ativo, os créditos usados também são lançados.

Renove cada linha você mesmo (Renew by hand only)

Se você prefere renovar cada linha manualmente, vá em Subscriptions → Self-service settings, card Renewals, ative Renew by hand only e clique em Save Changes. A partir daí:

• Os e-mails de lembrete, as mensagens do Discord e do Telegram e as notificações do app não trazem link de pagamento. O botão do e-mail Renewal Reminder padrão diz Contact us to renew e abre a página de suporte da sua loja. Se você editou o e-mail, o seu texto é mantido e o link de renovação dele abre a sua página de suporte.
• Os botões Renew na conta dos seus clientes dizem Contact us to renew, e a página do link de renovação e os botões de renovação dos bots não aceitam pagamento.
• A renovação automática para na sua loja: ninguém é cobrado automaticamente, e os clientes não conseguem ativar o auto-renew.
• Os e-mails de reconquista para clientes expirados (Churn Autopilot) não são enviados, porque o link de renovação deles não funcionaria.
• Novos pedidos, testes grátis e o upgrade de um teste para um plano pago continuam funcionando como antes.

Você renova uma linha como descrito acima (Manage → Extend), ou em Subscriptions → Renewals com Mark paid quando o cliente pagou de outra forma.

Dica: Renove sempre pelo seu portal, e não diretamente no painel. Assim a sua loja sabe a nova data de término, envia os lembretes certos da próxima vez e conta os créditos.