Como funcionam os e-mails de carrinho abandonado (e como adicionar um desconto)

Quando um comprador coloca algo no carrinho e sai sem pagar, a sua loja pode enviar a ele um lembrete simpático com um botão Return to your cart (voltar ao carrinho). Um clique traz o carrinho de volta. Os e-mails já vêm ativados em lojas novas; veja aqui como conferi-los e adicionar um desconto.

1Step 1 of 4Abra as configurações do carrinho

Vá em Settings → Store → General e encontre o card Cart & Checkout.

2Step 2 of 4Ative os e-mails de recuperação

Ative Enable Recovery Emails. Quando essa opção está desativada, nenhum lembrete de carrinho é enviado e os carrinhos não são marcados como abandonados.

3Step 3 of 4Adicione um desconto (opcional)

Ative Include Discount Code e informe uma Discount Percentage entre 1 e 50. O primeiro lembrete nunca tem cupom. Os lembretes de 24 horas e de 72 horas trazem, cada um, um novo cupom de uso único. O cupom de 24 horas vale por 7 dias, e o de 72 horas, por 3 dias.

4Step 4 of 4Salve

Clique em Save Changes. Se você tiver mais de uma loja, cada loja tem as próprias configurações e o próprio botão Save Changes.

Quando os e-mails são enviados

Um carrinho é considerado abandonado quando tem pelo menos um item, ninguém mexeu nele por 1 hora e sabemos o e-mail do comprador: ele estava logado ou salvou o carrinho com o e-mail. A partir daí:

Lembrete	Quando
Primeiro	Cerca de 1 hora depois de o carrinho ser abandonado
Segundo	24 horas depois
Último	72 horas depois

Por padrão, os e-mails mostram o nome da sua empresa, os itens com os preços, o total e um botão Return to your cart. Quando Include Discount Code está ativado, os lembretes de 24 e 72 horas também mostram o cupom, a porcentagem e por quanto tempo ele vale. Um carrinho que nunca é pago expira 30 dias depois de criado.

Altere o texto dos e-mails

Cada lembrete é um modelo de e-mail que você pode editar, como os seus outros e-mails para clientes:

1. Vá em Settings → Email → Email templates e encontre o card Cart Recovery.
2. Clique em Edit Template embaixo de Cart Reminder (1 hour), Cart Reminder (24 hours) ou Cart Reminder (72 hours).
3. Altere o assunto e o texto. A lista à direita mostra todos os placeholders que você pode usar e com o que cada um é preenchido. Mantenha {{recovery_url}} no link do botão: é o link que traz o carrinho do comprador de volta. {{cart_items}} coloca no e-mail a tabela com os itens e o total.
4. Nos lembretes de 24 e 72 horas, {{discount_offer}} mostra o quadro com o cupom de desconto. Ele fica vazio quando Include Discount Code está desativado, então você pode deixá-lo no texto.
5. Clique em Preview para ver o e-mail com dados de exemplo e depois em Save Template.

Até você salvar a sua própria versão, o texto padrão é enviado. Reset to Default volta para ele. O momento do envio, os cupons de desconto e o link de cancelamento de inscrição no final continuam iguais, seja qual for o seu texto.

Os lembretes de 24 e 72 horas precisam do seu próprio remetente de e-mail

Pela conta de e-mail da plataforma, só o primeiro lembrete é enviado para cada carrinho. Para enviar também o segundo e o último lembretes, conecte o seu próprio provedor de e-mail em Settings → Email → SMTP / Email delivery, no card Use my own SMTP server.

Veja os seus carrinhos

Vá em Orders → Abandoned carts. Os quadros Active Carts, Abandoned (7 days) e All Carts filtram a lista. Clique em um carrinho para ver o que havia nele.