Como coletar avaliações e estrelas dos seus compradores verificados

Clientes novos confiam em outros clientes. Com o complemento Product Reviews, os clientes que compraram de você podem dar de 1 a 5 estrelas aos seus produtos e escrever algumas palavras. As estrelas aparecem nos seus cards de plano, e as avaliações aparecem abaixo de cada produto, na página dele.

O Product Reviews custa €4.99 por mês ou €49 por ano. Ele está incluído nos planos Business e Enterprise.

Somente compradores verificados podem escrever uma avaliação: um cliente que tem um pedido pago daquele produto na sua loja. Um teste grátis sozinho não conta. Cada cliente escreve uma avaliação por produto. Depois de enviada, a avaliação não pode ser alterada pelo cliente, a não ser que você a devolva para ele.

1Step 1 of 6Ative o Product Reviews

Abra Modules → Browse all modules e encontre Product Reviews. Ative por ali. Nos planos Business e Enterprise, ele aparece em Included in your plan: ative sem custo extra.

Depois de ativado, você encontra a página em Modules → Reviews.

2Step 2 of 6Escolha: aprovar antes ou publicar na hora

No topo da página Reviews fica a opção Publish reviews right away.

• Desativada (padrão): cada nova avaliação espera em Pending até você clicar em Approve.
• Ativada: as novas avaliações aparecem na sua loja na hora. Você ainda pode ocultar qualquer avaliação depois.

3Step 3 of 6Aprove, oculte e responda

A página Reviews tem cinco abas: Pending, Published, Hidden, Reported e Sent back.

Uma avaliação nova (e uma denunciada) aparece no seu sino de notificações, como um número em Reviews no menu e como "Reviews waiting" no seu dashboard, para você não perder nenhuma. Em Settings → Notifications, Reviews waiting define o sino e a notificação push (com o complemento Mobile App); não há e-mail para isso.

• Approve mostra na sua loja uma avaliação que estava esperando.
• Hide tira uma avaliação da sua loja. Unhide traz de volta.
• Send back (em uma avaliação pendente ou publicada) devolve a avaliação ao cliente com uma observação opcional, por exemplo "por favor, tire o link". Ela sai da sua loja até o cliente enviar de novo. O cliente vê a sua observação na conta dele e pode alterar a avaliação uma vez; depois ela volta a esperar em Pending. O agradecimento não é dado uma segunda vez, e nunca enviamos e-mail ao cliente sobre isso.
• Reply adiciona uma resposta pública da sua loja abaixo da avaliação. Escreva e clique em Post reply. Você pode editar ou remover a sua resposta depois.

Você nunca pode alterar as estrelas nem as palavras de um cliente. Isso mantém as suas avaliações honestas, e é o que os mecanismos de busca esperam de avaliações reais.

4Step 4 of 6Peça uma avaliação aos seus clientes

O pedido de avaliação aparece na própria conta do cliente. Depois de um pedido pago, eles veem Rate your purchase na conta e uma caixa "Rate this product" na página da assinatura. Nunca enviamos e-mails aos seus clientes sobre avaliações.

Você também pode pedir por conta própria. Em Review links, na página Reviews, clique em Copy link ao lado de um produto e cole o link nas suas próprias mensagens de Discord, Telegram ou WhatsApp. O link abre o formulário de avaliação depois que o cliente faz login.

O General review link, no topo, é um único link para todos: depois de fazer login, o cliente vê os produtos que comprou e ainda não avaliou (ou vai direto para o formulário quando há só um). O agradecimento funciona do mesmo jeito.

Os visitantes também encontram Write a review em Customer reviews, em cada página de produto.

5Step 5 of 6Agradeça aos clientes pela avaliação (opcional)

Em Thank-you for reviewing, na página Reviews, você pode dar aos clientes um pequeno agradecimento por escreverem uma avaliação. Escolha No reward (padrão), Discount on the next order (uma porcentagem, com quantos dias o código é válido) ou Account credit (um valor fixo adicionado ao crédito de conta do cliente na sua loja) e clique em Save reward.

As regras são as mesmas para todas as lojas e mantêm as suas avaliações honestas:

• Toda avaliação honesta recebe o mesmo agradecimento, de 1 a 5 estrelas. Uma recompensa que dependesse da nota seria comprar avaliações positivas, o que a legislação de defesa do consumidor da UE e dos EUA proíbe; por isso não existe configuração para isso.
• O agradecimento é dado assim que o cliente envia a avaliação, não quando você a aprova.
• Um agradecimento por cliente por produto. Alterar uma avaliação depois não gera outro.
• A avaliação recebe a marca Received a thank-you for reviewing, e o cliente é informado sobre o agradecimento antes de escrever.
• Um código de desconto funciona uma vez, apenas na sua loja, até a data que ele mostra. O cliente vê o código ou o crédito na conta dele. Nunca enviamos e-mails aos seus clientes sobre isso.
• Avaliações que receberam um agradecimento não entram na nota em estrelas que os mecanismos de busca leem, mas continuam aparecendo na sua loja com a marca.

Rewards given mostra quantos agradecimentos foram dados nos últimos 30 dias, quantos códigos foram usados e quanto crédito foi concedido.

Com Discount on the next order você também pode escolher Put reward codes in campaign e selecionar uma das suas próprias campanhas (Promo codes → Campaigns). Os novos códigos de agradecimento passam a ser adicionados a essa campanha enquanto ela estiver ativa (Active), então você os vê, e como são usados, na página da campanha, com a marca Review reward. Se a campanha estiver pausada ou encerrada, os novos códigos são simplesmente dados sem campanha. No campaign (padrão) mantém tudo como antes.

6Step 6 of 6Trate as avaliações denunciadas

Clientes com login na sua loja podem denunciar uma avaliação, por exemplo por spam ou dados pessoais. As avaliações denunciadas aparecem em Reported, com o motivo. Oculte a avaliação ou clique em Dismiss reports quando estiver tudo certo.

Se uma avaliação denunciada é mesmo spam, ofensiva, expõe dados pessoais ou não fala do produto, escolha o motivo e clique em Hide as abuse. Isso oculta a avaliação e retira o agradecimento: um código de desconto não usado deixa de funcionar, e o crédito é retirado na medida em que ainda não foi gasto. Um Hide normal nunca retira um agradecimento.

O que os seus clientes veem

• Os seus cards de produto e de plano mostram as estrelas e o número de avaliações assim que um produto tem a primeira avaliação publicada. Produtos sem avaliação publicada não mostram estrelas.
• A página do produto mostra as estrelas e o número de avaliações logo abaixo do nome do produto (um clique leva até as avaliações) e as próprias avaliações, das mais recentes para as mais antigas, em Customer reviews.
• Para proteger os seus clientes, cada avaliação mostra o nome do cliente mascarado: só a primeira e a última letra, com asteriscos no meio (por exemplo, "Anna K." aparece como "A***K"), com a marca "Verified buyer" (comprador verificado). A sua própria página Reviews mostra o nome completo. Os endereços de e-mail nunca aparecem.
• Na sua loja aparecem só as avaliações publicadas da sua própria loja, nunca avaliações de outra loja.
• Os mecanismos de busca podem mostrar a sua nota real em estrelas nos resultados. Só contam as avaliações publicadas (sem as que receberam um agradecimento), e nada aparece antes da primeira.